Klachtenafhandeling: fout op de website

Als u een klacht heeft over onze dienstverlening, dan horen we dat graag. Want daarvan kunnen we leren.

20 mei 2009

Eén van onze klanten wees ons onlangs op een fout op de website. Dankzij zijn reactie hebben we onze dienstverlening weer een stukje verbeterd.

Klacht over premieberekening

De klant maakte met een rekenprogramma op onze site een berekening van zijn jaarpremie. Hij vulde de gegevens van zijn gezinssituatie in, waaronder de geboortedatum van zijn dochter. Het programma gaf vervolgens aan wat de premie zou worden. Maar later bleek die premie niet te kloppen: de werkelijke premie viel hoger uit. Dat kwam doordat het rekenprogramma er geen rekening mee hield dat voor de dochter een hogere premie zou gelden nadat zij jarig was geweest. Vanzelfsprekend was de klant hierdoor onaangenaam verrast. Hij liet Menzis dan ook weten het niet eens te zijn met de hogere premie: hij vulde ons klachtenformulier in.

Wat deed Menzis met de klacht?

We zijn blij met reactie van deze klant. Want hierdoor kwam de fout in het rekenprogramma aan het licht. De klant werd uiteraard gecompenseerd voor het ongemak en voor zijn oplettendheid.

Help mee onze dienstverlening te verbeteren

Menzis wil u als klant goed, snel en duidelijk van dienst zijn. Daarom bekijken we graag samen met u of we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wilt u met ons meedenken over hoe we u nog beter van dienst kunnen zijn? Meld u dan aan voor het MenzisPanel. U kunt dan uw mening met ons delen. We horen graag van u wat uw ervaringen zijn met onze dienstverlening. Want als klant kunt u ons precies vertellen of we slagen in ons doel.