Klantenpanel Tandheelkunde voelt Menzis aan de tand

Uw mening over onze dienstverlening is voor Menzis zeer waardevol. Want hiermee helpt u ons bij het verbeteren van onze service aan u. Daarom organiseren we regelmatig klantenpanels, waarvoor klanten uitgenodigd worden om hun ervaringen met ons te delen. Dinsdag 26 januari vond in Enschede het klantenpanel Tandheelkunde plaats.

5 februari 2010

Klantenpanel Tandheelkunde
Op het Menziskantoor in Enschede ontvingen we tien klanten die regelmatig te maken hebben (gehad) met de tandheelkundige zorg. Zij gingen in gesprek met onze manager Klachten & Bezwaar, waarbij een externe gespreksleider ervoor zorgde dat alles in goede banen werd geleid.

Informatievoorziening
Er klonken voornamelijk positieve geluiden van de klanten, maar kanttekeningen waren er ook. Naar aanleiding hiervan richten wij ons op het verbeteren van de informatievoorziening via het internet, maar ook persoonlijk naar u toe. Op dit gebied doen wij al veel, maar het kan beter. Gewapend met het advies van onze klanten werken wij naar een nog betere dienstverlening voor u.

In gesprek met klanten
Sinds vorig jaar is Menzis in het bezit van het IKM 3000 certificaat. Dit keurmerk toont aan dat wij uitstekend omgaan met de reacties van klanten. Wij luisteren door middel van enquêtes aan ons klantenpanel, maar ook door het organiseren van klantenpanels over bepaalde onderwerpen. U leest meer over het certificaat IKM 3000 in het nieuwsarchief.

Doe mee aan het klantenpanel
Wilt u ook meedenken over de dienstverlening van Menzis op verschillende gebieden? Meld u aan voor het Menzis Klantenpanel en laat uw mening horen.