Menzis krijgt exclusief certificaat
Onlangs nam Menzis het IKM 3000 certificaat in ontvangst. Dit exclusieve keurmerk laat zien dat Menzis uitstekend omgaat met reacties van klanten.
4 december 2009
Alleen bedrijven die uitstekend reageren op reacties van klanten krijgen dit keurmerk. Om uit te vinden of Menzis voldoet aan de criteria voor het keurmerk hield het instituut TNO in juni een audit (onderzoek). Zij keken hierbij hoe Menzis reacties van klanten verwerkt, zowel positieve als negatieve. Uit de antwoorden werd voor TNO duidelijk dat Menzis het felbegeerde keurmerk echt verdient. Eric de Haan (voorzitter Stichting IKM 3000) reikte het certificaat officieel uit aan Ruben Wenselaar (lid Raad van Bestuur Menzis).
Hoge kwaliteit
Waarom is dit zo belangrijk voor Menzis? Ruben Wenselaar licht dat toe: “Het keurmerk laat zien dat onze manier van omgaan met klantreacties aan hoge kwaliteitseisen voldoet. En dat willen wij ook graag. Want we willen de beste zorgverzekeraar van Nederland zijn. Met dit keurmerk zetten we een flinke stap in die richting. Ga maar na: buiten Menzis zijn er slechts vijf bedrijven die dit certificaat ook mogen voeren. Menzis hoort dus tot een select groepje bedrijven waar de klant echt centraal staat.”
Eric de Haan (rechts) overhandigt het certificaat IKM 3000 aan Ruben Wenselaar