“De opleiding Mode aan de Kunstacademie is niet de meest voor de hand liggende studie voor een klantadviseur in de zorg. Toch heb ik bij Menzis prima mijn draai gevonden. Na mijn studie ging ik in een kledingwinkel werken en hield me daarnaast veel bezig met schilderen. Een kantoorbaan leek me niets voor mij. Maar toen ik tot twee keer toe werd getipt voor een baan bij Geové in Velp, dacht ik ‘waarom ook niet’? Je moet nieuwe wegen durven inslaan. Ik werd aangenomen bij de polisadministratie. Daar bleek al snel dat het beeld van de muffe zorgverzekeraar dat ik voor ogen had, totaal niet klopte.
Als gevolg van de fusie met Amicon werd Geové geleidelijk aan Menzis en eind 2005 verhuisden we naar Wageningen. Ik ben me toen gaan oriënteren op andere mogelijkheden binnen Menzis. Ik wilde graag een functie met veel klantcontact en die vond ik bij Wachttijdbemiddeling. Onze afdeling onderhoudt contact met mensen die op een wachtlijst staan voor een behandeling. Vaak worden we gebeld met de vraag of wij een ziekenhuis weten waar ze sneller kunnen worden geholpen. Wij geven ze dan informatie over wat er mogelijk is binnen de polisvoorwaarden. Maar beslissen doen ze uiteindelijk zelf, al dan niet in overleg met hun huisarts. Andere keren wordt eigenlijk pas tijdens het gesprek duidelijk wat nu eigenlijk de vraag is. Dan blijken mensen bijvoorbeeld op zoek naar een huisarts of een andere hulpverlener.
Ik heb Menzis leren kennen als een bedrijf waar je je kwaliteiten kunt ontdekken en jezelf verder ontplooien. Binnen je functie kun je het zo interessant maken als je wilt, bijvoorbeeld door deel te nemen aan projecten. Maar het belangrijkste vind ik de ruimte voor een persoonlijke benadering: de klant staat hier echt centraal.”
