Bij zorginkoop stelt Menzis de behoefte van de klant centraal. Inkoop begint met luisteren naar de ervaringen en wensen van de klant voor wie de zorg wordt ingekocht. Menzis heeft daarom convenanten gesloten met diverse patiëntenorganisaties. Er is een start gemaakt om vertegenwoordigers hiervan te betrekken bij inkoopgesprekken met zorgaanbieders.
Daarnaast is een goed functionerend informatiesysteem over de kwaliteit van zorg een minimale vereiste. Het inzicht in klantervaring (CQ index) en inzicht in kwaliteit van zorg (ZN kwaliteitsindicatoren, IGZ indicatoren) zijn een eerste aanzet.
