Goede omgang met klantreacties opnieuw beloond met 'Gouden Oor'

man op de bank

Als coöperatie zonder winstoogmerk draait het bij Menzis vanzelfsprekend om onze leden. Die klantgerichte manier van denken en werken is weer beloond met het keurmerk ‘Gouden Oor Standaard’.

8 januari 2016
Het keurmerk wordt toegekend door de Stichting Gouden Oor aan organisaties die goed luisteren naar hun klanten en goed omgaan met hun reacties en feedback.

Volgens de onafhankelijke onderzoeker van Stichting Gouden Oor doet Menzis dit steeds beter. Onze medewerkers denken vanuit het perspectief van de klant en hebben een goed contact met klanten.

Opvallend was volgens de onderzoeker onder andere: 

  • medewerkers vragen door naar ‘de vraag achter de vraag’ van klanten en kunnen zo betere adviezen geven
  • medewerkers leggen ook ingewikkelde problemen begrijpelijk uit aan klanten
  • verschillende Menzis-afdelingen werken beter samen
De conclusie van het onderzoek is dat Menzis grote sprongen voorwaarts heeft gemaakt ten opzichte van afgelopen jaar. Dit jaar kreeg Menzis dan ook een hogere beoordeling en we behouden dan ook de Gouden Oor erkenning.

 Richard Wijnalda (manager Klachtenmanagement, Menzis):
richard wijnalda

Voor Menzis is de Gouden Oor erkenning een stimulans om onze klantgerichte manier van werken verder te blijven ontwikkelen.

We houden vast wat goed gaat en we verbeteren wat vanuit klantperspectief beter kan.

Voor mobiel graag portret weergave gebruiken als u wilt chatten.
Connectie maken
Let op! Op mobiel kan de verbinding verloren gaan, als u een andere app opent of een andere pagina.
Medewerker is aan het typen
Chat reeds actief

U heeft al een chat scherm open in een andere tab. U kunt maar 1 chat venster actief hebben.

Stoppen met chat?

Weet u zeker dat u de chat wilt stoppen?

..

{1}

{2}

Op de website van Menzis worden cookies gebruikt. Dit doen we om het gebruik van de website te vergemakkelijken en om onze website te verbeteren op basis van analyses. We gebruiken ook cookies om u relevante persoonsgerichte inhoud te kunnen laten zien en voor social media toepassingen. Gaat u akkoord? Dan geeft u Menzis toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies. U kunt desgewenst uw voorkeur aanpassen via de link "instellingen". Meer informatie vindt u in onze cookiepolicy