Vacature

Trafficmanager

Enschede 24 uur HBO

Wat ga je doen?

Als trafficmanager zorg je voor een efficiënte en effectieve inzet van de resources versus het aanbod van klantcontacten. Dit doe je door het monitoren van al het inkomend verkeer op alle kanalen (telefoon, WhatsApp, e-mail, chat en sociale kanalen). Je kent hiervoor de routering binnen de systemen, de service levels en het totale planningsproces. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen, zodat de KPI’s worden behaald en op niveau blijven. Ook doe je aanbevelingen om de bezetting op de verschillende kanalen te optimaliseren.

Aan het einde van de werkdag maakt de trafficmanager een verwachting voor de volgende dag. Hoeveel verkeer verwachten we, op welke kanalen en hebben we voldoende uren om een goede bereikbaarheid te garanderen. De dag erna stuur je bij op wat er gebeurt: je schuift met diensten bij ziekmeldingen en bij afwijkingen in het aanbod vraag je medewerkers om te switchen naar andere kanalen.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar ervaring als trafficmanager of dagstuurder in een klantcontactomgeving;
• kennis van het Workforce Managementproces;
• ervaring met Verint of een andere planningstool;
• kennis van Excel;
• je bent analytisch en oplossingsgericht;
• je bent beschikbaar om op vrijdag te werken.

De afdeling

De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations (K&O) en verzorgt, met uitzondering van de zorgadviesgesprekken, alle contacten met de klant. Het klantproces is ingericht op de componenten de klant verkrijgen, de klant bedienen en de klant behouden. Op basis van onderlinge KPI’s en SLA’s worden in de klantketen afspraken gemaakt om deze componenten uit te voeren. De afdeling bestaat uit 11 serviceteams verdeeld over de vestigingen Groningen en Enschede. 

K&O Support is verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en het continu verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en de klantcontacten. Binnen K&O Support zijn functies ondergebracht op het gebied van kwaliteit, vakinhoudelijke opleiding, procesanalyse, gebruikersondersteuning en rapportage, planning, forecasting en traffic.

Wat krijg je terug?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. We werken activiteitgericht. Deze manier van werken verbetert onze samenwerking, flexibiliteit en leefkracht. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen. De functie is gewaardeerd in schaal 8 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 3.326,- bruto per maand voor 34 uur per week).

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Paul Sinnema, teammanager Staf Service, telefoon 06 2054 2477. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.

Menzis wil instaan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Lees ook het privacy statement P&O.

Was deze vacature niet wat je zocht?

Staf & Ondersteuning

P&O Adviseur

Groningen/Enschede/Wageningen 34 uur HBO Naar vacature
Enschede/Wageningen 16-36 uur HBO/WO Naar vacature
Commercie

Database Marketeer

Groningen/Wageningen 34 uur HBO Naar vacature

Op de website van Menzis maken we gebruik van cookies. We doen dit om te zorgen dat de website naar behoren functioneert, om het gebruiksgemak te vergroten en om onze website te verbeteren op basis van analyses. Daarnaast gebruiken we marketingcookies om content en advertenties te personaliseren en voor social media toepassingen. Gaat u akkoord? Dan geeft u Menzis toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies. Wilt u dit liever niet? Dan kunt u via de link “instellingen aanpassen” uw voorkeur aanpassen. Meer informatie over cookies vindt u in onze cookiepolicy.