Vacature

Klantreisexpert

Groningen/Wageningen 34 uur HBO

Wat ga je doen?

Als klantreisexpert richt je je op het ontwikkelen, optimaliseren en innoveren van klantreizen en het behouden van onze klanten. Je creëert vlotte digitale klantprocessen en ontwikkelt proposities zodat Menzis kan bouwen aan duurzame klantrelaties.

Je werkt dagelijks aan het verbeteren van de online klantbeleving. Ook weet je op welke manier doelgroepen zijn te beïnvloeden om de klantwaarde te verhogen. Daarnaast:

• ben je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van digitale klantbediening en kun je deze vertalen naar bruikbare ideeën voor onze klanten.
• identificeer je de pijnpunten en kansen van de huidige klantreizen. Op basis hiervan schrijf en realiseer je verbetervoorstellen.
• werk je datagedreven. Het samenbrengen van klantinzichten en data, door gebruik te maken van klantanalyses, klantfeedback, klantonderzoek en marketinginzichten, is een belangrijk onderdeel van jouw werk.
• vertaal je de gewenste uitkomsten voor klanten naar opdrachten voor ICT en vertaal je inzichten naar loyalty drivers, zoals prijsgevoeligheid en binding.
• ben je in staat de klantbehoefte te vertalen naar een relevant aanbod.
• stel je behoudstrategieën op en creëer je draagvlak op management- en directieniveau.

Wat breng je mee?

Als klantreisexpert ben je goed in relatiemanagement, zowel met bureaus als met interne stakeholders. Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in marketing of commerciële richting.
• minimaal 5 jaar werkervaring in dit vakgebied.
• kennis van specialismen binnen customer experience (customer experience strategy, customer journey mapping, customer measurement, klantbehoeften en -drijfveren).
• kennis van NPS, CES en klantprocessen in de totale keten.
• kennis van de methode van Agile/Scrum.
• de competentie om de rol van product owner te vervullen.
• het vermogen op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies te trekken.

De afdeling

Werken in het cluster Commercie is interessant voor mensen met een commercieel hart die maatschappelijke ontwikkelingen niet uit het oog willen verliezen. Binnen het cluster Commercie kan dit op drie afdelingen: Marketing & Sales, SamenGezond en GRC Commercie (Governance, Risk & Compliance). Op de afdelingen werken verschillende disciplines samen in een team.

Wat krijg je terug?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. We werken activiteitgericht. Deze manier van werken verbetert onze samenwerking, flexibiliteit en leefkracht. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen. De functie is gewaardeerd in schaal 9 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 3.820,- bruto per maand voor 34 uur per week).

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Marieke van Overbeek, recruiter, telefoon 06 2009 0102. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.

Menzis wil instaan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Lees ook het privacy statement P&O.

Was deze vacature niet wat je zocht?

Wageningen 34 uur HBO/WO Naar vacature
Wageningen 34 uur HBO Naar vacature
Enschede 34 uur HBO Naar vacature

Op de website van Menzis maken we gebruik van cookies. We doen dit om te zorgen dat de website naar behoren functioneert, om het gebruiksgemak te vergroten en om onze website te verbeteren op basis van analyses. Daarnaast gebruiken we marketingcookies om content en advertenties te personaliseren en voor social media toepassingen. Gaat u akkoord? Dan geeft u Menzis toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies. Wilt u dit liever niet? Dan kunt u via de link “instellingen aanpassen” uw voorkeur aanpassen. Meer informatie over cookies vindt u in onze cookiepolicy.