Vacature

Medewerker Service B retentie

Groningen 28-34 uur MBO/HBO

Wat ga je doen?

Als medewerker Service B Retentie lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale dienstverlening van Menzis en het maximaliseren van klanttevredenheid middels proactief outbound klantcontact in het call kanaal met als doel het behoud en terugwinnen van klanten. Jij richt je grotendeels op complexe klantcases en coacht de medewerkers retentie op inhoudelijke kennis en (systeem)vaardigheden (de medewerkers retentie zijn in de regel studenten HBO/WO die in de avonduren worden ingezet) om maximaal rendement te realiseren in klantbehoud. Je luistert mee met de gesprekken van de medewerkers retentie en beoordeelt de inhoud. Je evalueert deze gesprekken en stelt indien nodig een verbeterplan op. Je handelt pro actief alle klantcontacten af (algemene service vragen, commercieel advies, financieel advies, advies met betrekking tot vergoedingen en retentie) in het call kanaal ten behoeve van alle labels van Menzis. Als medewerker Service B Retentie heb je een belangrijke rol binnen het zelfsturende team. Je toont persoonlijk eigenaarschap door je manier van werken en zorgt voor goede proactieve afstemming binnen de keten voor optimale oplossingen voor de klant. Samen met de teammanager zorg je voor afstemming met Marketing en Functioneel Beheer inzake bestanden voor belcampagnes en daarbij behorende scripts. Je informeert de teammanager periodieke over het functioneren van de medewerkers retentie en de voortgang hierin o.b.v. van de evaluaties van de coach gesprekken en adviseert over verbeteringen. Je voert samen met de teammanager werving & selectie gesprekken en maakt roosters voor de inzet van de medewerkers retentie. De werktijden worden ingevuld van maandag tot en met donderdag van 12.30 tot 21.00 uur.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau; 
  • Wft opleiding zorg;
  • Uitstekende kennis van alle Menzis producten;
  • Meerdere jaren commerciële outbound call ervaring en je herkent verkoopsignalen;
  • Kennis van de afdelingsinterne werkprocessen en relevante bedrijfsprocessen
  • Kennis van en ervaring met verschillende coachtechnieken en je bent in staat deze effectief in te zetten t.b.v. outbound calls;
  • Je bent in staat om gedurende gespreksafhandeling gelijktijdig gegevensverwerking te realiseren;
  • Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Een actieve en op resultaat gerichte houding en je bent stressbestendig; 
  • Probleemoplossend vermogen, overtuigingskracht en inlevingsvermogen; 
  • Ervaring met de outbound module binnen trinicom/salesforce

De afdeling

De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations en verzorgt, met uitzondering van de zorgadviesgesprekken, alle contacten met de klant. Het klantproces ingericht op de componenten de klant verkrijgen, de klant bedienen en de klant behouden. Op basis van onderlinge kpi's en sla's worden in de klantketen afspraken gemaakt om de drie componenten uit te voeren. Het uitgangspunt is integrale besturing van het klantcontact in de gehele klantketen, waarbij het klantproces het uitgangspunt is. De afdeling Service, bestaande uit teams werkzaam op de locaties Enschede, Groningen en Den Haag voert hierin de regie waarbij de klantvraag centraal staat. De teammanagers service worden direct aangestuurd door de manager. Ter ondersteuning van het management is er een staf gevormd ten behoeve van de dagelijkse sturing en het continu verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en de klantcontacten. Binnen de staf zijn functies ondergebracht op het gebied van kwaliteit, vakinhoudelijke opleiding, procesanalyse, gebruikersondersteuning en rapportage, planning en forcasting.

Wat krijg je terug?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. Daarnaast bieden we je een modern marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste eindejaarsuitkering, goede studiefaciliteiten en een arbeidsvoorwaarden keuzesysteem met aantrekkelijke regelingen. Je kunt gebruik maken van de collectieve ziektekostenverzekering met korting op de basisverzekering en aanvullende verzekeringen. De functie is gewaardeerd in schaal 7 van de CAO voor Zorgverzekeraars ( bruto per maand en maximaal € 2.745 bruto per maand).

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Sigrid Schemkes, teammanager Retentie, 06 2052 3740. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.

Menzis wil instaan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Was deze vacature niet wat je zocht?

Klant & Operations

Kwaliteits adviseur

Groningen/Enschede 34 uur HBO Naar vacature
Enschede 34 uur HBO Naar vacature
Wageningen 36 uur WO Naar vacature

Om de website van Menzis goed te laten werken en u de beste online ervaring te bieden gebruiken we cookies. U geeft ons toestemming als u onze website verder bezoekt of op "ik ga akkoord" drukt. U kunt desgewenst uw voorkeur aanpassen via de link "instellingen". Voor meer informatie, bekijk ons cookiebeleid.