Ons doel is om klanten een tevreden gevoel mee te geven

De klantenservice is de eerste ingang voor contact met Menzis. Klanten komen met heel verschillende vragen, problemen en klachten bij ons. Om vragen te beantwoorden, kunnen we de kennisbank van Menzis raadplegen. Als we een vraag niet kunnen beantwoorden vanuit de kennisbank of de informatie die op de website staat, vragen we het aan een specifieke afdeling. Collega’s zijn altijd heel behulpzaam!

Natuurlijk hebben we ook weleens te maken met boze klanten. Dan is het belangrijk om rustig te blijven en empathisch te zijn. Ik ben er trots op als we deze mensen bij het afronden van een gesprek toch nog een tevreden gevoel kunnen meegeven.

Binnen mijn functie spreekt het contact met mensen mij heel erg aan. Zowel het contact met klanten als met mijn collega’s. De sfeer is erg goed. Zodra je aangeeft graag op een bepaald gebied te willen ontwikkelen, geeft Menzis daar de ruimte voor. Dat spreekt me aan.