Themapagina | vanuit het maatschappijk jaarverslag

Wat hebben we bereikt in 2014?

Meer gemak voor uw medewerkers

We spelen in op de behoefte van onze verzekerden aan gemak. Met onze service en producten willen we de zorgverzekering voor uw medewerkers eenvoudig en transparant maken. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Daarbij hechten we aan begrijpelijke en transparante vergoedingen en voorwaarden.

Wat hebben we bereikt in 2014?

De servicelevels zijn verbeterd – zo wordt de telefoon sneller opgenomen – en de klanttevredenheid is gestegen. In februari waren we de grootste stijger in de NPS-scores van alle zorgverzekeraars. We zien dit als erkenning voor onze inspanningen om de service te verbeteren en de producten eenvoudiger en transparanter te maken voor uw medewerkers. Met name over de service en de website zijn onze klanten tevredener geworden.

De volgende verbeteringen zijn in 2014 doorgevoerd:

  • Op de webpagina met telefoonnummers houden we de top-5 bij van veel gestelde vragen, zodat uw medewerkers wellicht daar al antwoord op hun vragen vinden.
  • De bevestigingsmail na aanmelding is verbeterd, zodat uw medewerkers weten wanneer zij hun polis en zorgpas kunnen verwachten.
  • Zodra één van uw medewerkers op onze website aangeeft over welk onderwerp zijn of haar vraag gaat, wordt een aantal veel gestelde vragen over dat onderwerp getoond, zodat hij of zij wellicht meteen al het antwoord vindt.
  • Het keuzemenu aan de telefoon is op de website geplaatst, zodat uw medewerkers kunnen zien welke optie ze moeten kiezen.

Duidelijke informatie over onze producten:

  • De voorwaarden en vergoedingen van onze polissen zijn sinds 2014 een stuk eenvoudiger. We hanteren zoveel mogelijk dezelfde percentages en zo min mogelijk uitzonderingen
  • De tandverzekeringen zijn sterk vereenvoudigd.
  • Voor uw medewerkers blijft het lastig voorwaarden en vergoedingen met elkaar te vergelijken. De online PakketCoach helpt hen bij het kiezen of wijzigen van hun pakket.

Op de website van Menzis worden cookies gebruikt. Dit doen we om het gebruik van de website te vergemakkelijken en om onze website te verbeteren op basis van analyses. We gebruiken ook cookies om u relevante persoonsgerichte inhoud te kunnen laten zien en voor social media toepassingen. Gaat u akkoord? Dan geeft u Menzis toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies. U kunt desgewenst uw voorkeur aanpassen via de link "instellingen". Meer informatie vindt u in onze cookiepolicy