Uit oogpunt van klantvriendelijkheid streeft Menzis ernaar dat klanten zorgkosten zo min mogelijk zelf hoeven te declareren. Steeds meer zorg wordt op basis van contracten of betalingsovereenkomsten geleverd, waarbij zorgkosten rechtstreeks tussen zorgaanbieder en zorgverzekeraar worden afgerekend.
Menzis maakt zich sterk om met nog meer zorgaanbieders afspraken te maken over rechtstreekse afrekening van zorgkosten en zo het aantal nota’s aan verzekerden nog verder terug te dringen.