Stomamateriaal nieuwe afspraken

Neemt u al stomamateriaal af bij een van de zorgaanbieders uit de lijst? Dan heeft u onterecht de brief over de leverancier van uw stomamateriaal ontvangen. De informatie is voor u niet van belang. U hoeft ons verder niet te informeren. Uw zorgaanbieder gaat door met het leveren van stomamaterialen.

In Nederland hebben we goede afspraken over het gebruik van stomahulpmiddelen. Deze afspraken staan in de Module Stoma hulpmiddelen en zijn vastgelegd in het Kwaliteitsregister van het Zorginstituut.
Naast deze kwaliteitseisen werkt Menzis aan het beheersen van zorgkosten. Daarom hebben we met minder zorgaanbieders een contract afgesloten. Dit helpt ons efficiënter te werken en de kosten beheersbaar te houden.

De manier van levering en bestelling kan veranderen. Uw zorgaanbieder moet zorgen dat u uw hulpmiddelen op verschillende manieren kunt bestellen; telefonisch, online of per e-mail.

Bij de keuze voor en levering van uw stomahulpmiddelen werkt uw zorgaanbieder volgens afspraken die in de branche zijn gemaakt. Kern van de afspraken is: een stomaverpleegkundige kijkt samen met u welk stomamateriaal het beste past bij uw situatie. Daarnaast moet duidelijk zijn hoe tot deze keuze is gekomen. U krijgt dus het meest geschikte materiaal voor uw situatie.

Een zorgaanbieder mag u niet dwingen over te stappen op een bepaald merk of type stomamateriaal. Zorgaanbieders mogen wel een voorkeursassortiment hebben. Door Menzis gecontracteerde zorgaanbieders moeten alle merken en types stomamateriaal kunnen leveren. Komt u er niet uit met uw zorgaanbieder (of stomaverpleegkundige)? U heeft altijd recht op een second opinion.

Alle zorgaanbieders bieden thuisbezorging aan. Dit is afgesproken. Wilt u dit niet? Bespreek het met uw zorgaanbieder. Zij zijn overigens niet verplicht om andere mogelijkheden voor levering aan te bieden.

U bespreekt uw klacht met uw zorgaanbieder. Mogelijk komt u er samen uit. U kunt altijd tijdens het jaar overstappen naar een andere gecontracteerde leverancier.
Menzis hoort graag van u waar het misgaat. Wij spreken zorgaanbieders hierop aan. Zo kan de dienstverlening worden verbeterd. Menzis kan uw klacht anoniem bespreken met uw zorgaanbieder als u dat wenst. Kijk voor het indienen van een klacht op www.menzis.nl/klantenservice/klacht-indienen.