Klant & Operations

Klant & Operations

Dienstverlenend en oplossingsgericht 

Goede en betaalbare zorg voor iedereen: dat staat bij Menzis hoog in het vaandel. Ook is Menzis een ambitieuze en innovatieve organisatie die optimale service en dienstverlening wil neerzetten voor alle klanten. Onze mensen van Klant & Operations (K&O) brengen dit dagelijks in de praktijk. Snel, adequaat en altijd op zoek naar de beste oplossingen. K&O heeft zes afdelingen: Service, Zorgadvies, Declaratieverwerking, Creditmanagement, Polis en het Procesverbeterteam. 

Service en Zorgadvies
De afdeling Service heeft direct klantcontact. De servicemedewerkers beantwoorden via telefoon, chat en WhatsApp de vragen van klanten.
De zorgadviseurs van Zorgadvies helpen klanten met het vinden van de juiste zorgaanbieder. Bijvoorbeeld een huisarts in de betreffende regio of het ziekenhuis dat het meest geschikt is om een bepaalde aandoening te behandelen of de kortste wachttijd heeft.  

Declaratieverwerking
De afdeling Declaratieverwerking behandelt alle declaraties die door zorgaanbieders en klanten zijn ingediend. Ook het afwikkelen van machtigingsaanvragen zit in hun portefeuille.

Creditmanagement en Polis
De mensen van Creditmanagement leggen de premie, eigen risico en eigen bijdragen op aan klanten en handelen achterstallige betalingen af.
Bij de afdeling Polis handelen de medewerkers de aanmeldingen, afmeldingen en poliswijzigingen af.

Procesverbeterteam
De procesverbetermanagers onderzoeken waar het beter kan bij Menzis op het gebied van processen, service en dienstverlening. Dit doen ze onder andere aan de hand van klanttevredenheidsonderzoeken. 

Menzis heeft op dit moment geen vacatures in dit vakgebied. Wil je op de hoogte blijven? Meld je dan aan voor onze Job Alert. Je ontvangt dan een overzicht van de actuele vacatures in je gekozen vakgebied(en)

Maak kennis met onze collega's

Belinda
Kriele

medewerker Service A

Lees meer

Marieke
Hoetmer

medewerker Service A

Lees meer

Ester
Holman

teammanager Service

Lees meer

Op de website van Menzis worden cookies gebruikt. Dit doen we om het gebruik van de website te vergemakkelijken en om onze website te verbeteren op basis van analyses. We gebruiken ook cookies om u relevante persoonsgerichte inhoud te kunnen laten zien en voor social media toepassingen. Gaat u akkoord? Dan geeft u Menzis toestemming voor het plaatsen van alle soorten cookies. U kunt desgewenst uw voorkeur aanpassen via de link "instellingen". Meer informatie vindt u in onze cookiepolicy