Privacystatement

Om uitvoering te kunnen geven aan de Zorgverzekeringswet en de verzekeringsovereenkomst die Menzis heeft gesloten met zijn verzekerden zijn persoonsgegevens noodzakelijk. Specifiek om u te kunnen identificeren, neemt de Menzis het Burgerservicenummer (BSN) van zijn verzekerden op in zijn administratie. Dit is een wettelijke verplichting.

Menzis gebruikt uw persoonsgegevens voor verschillende doelen en alleen als en voor zover het gebruik voor dat doel nodig is. De doelen zijn:

I. Beoordelen en accepteren

II. Sluiten en uitvoeren van de verzekering

III. Commercie en marketing

I. Beoordelen en accepteren

Menzis gebruikt uw persoonsgegevens om te controleren of u verzekeringsplichtig bent voor de Basisverzekering. Voor de Basisverzekering is het uitgangspunt dat elke verzekeringsplichtige geaccepteerd wordt. Dat bepaalt de Zorgverzekeringswet. 

Uw gegevens worden geautomatiseerd verwerkt als u een Basisverzekering of een aanvullende ziektekostenverzekering aanvraagt. Dit gebeurt aan de hand van de gegevens die u op het (elektronische) aanvraagformulier hebt ingevuld.

U kunt altijd contact opnemen met Menzis met een vraag over of klacht naar aanleiding van de geautomatiseerde afhandeling van uw aanvraag.

II. Sluiten en uitvoeren van de verzekering

Menzis heeft uw persoonsgegevens nodig voor het sluiten en uitvoeren van de Basisverzekering en aanvullende ziektekostenverzekering. Voor het uitvoeren van deze verzekeringen zijn ook gegevens over uw gezondheid nodig.

Onder het uitvoeren van de verzekering vallen: bepalen of u recht heeft op (vergoeding van) zorg, betalen aan de zorgaanbieder, betalen van vergoedingen aan u, innen van premie, serviceverlening aan u, vaststellen van eigen bijdrages en verplicht en vrijwillig eigen risico, uitvoeren van controles, bestrijden van fraude (waaronder een intern registratiesysteem), verhalen van schade op derde partijen waaronder andere verzekeraars (bijvoorbeeld uw reisverzekeraar), de persoon die voor de schade aansprakelijk is dan wel de aansprakelijkheidsverzekeraar), onderzoek onder verzekerden naar de kwaliteit van zorg, verbeteren van dienstverlening, gericht informeren van groepen verzekerden met voor hen relevante informatie, beperken van betalingsachterstanden van de verzekeringnemer bij de zorgverzekeraar, bewerkstelligen dat de verzekeringnemer niet langer een bestuursrechtelijke premie verschuldigd is, behandelen van klachten en geschillen en analyseren van (persoons)gegevens voor risicobeheersing (waaronder de beheersing van zorguitgaven) en de inkoop van zorg.

Menzis houdt een Gebeurtenissenadministratie bij ter waarborging van de veiligheid en integriteit van de dienstverlening en de sector. De afdeling Fraudebeheersing of een andere daartoe aangewezen afdeling kan bij vermoedens van bijvoorbeeld fraude besluiten de persoonsgegevens uit de Gebeurtenissenadministratie op te nemen in een Intern Verwijzingsregister (IVR). In het IVR neemt Menzis persoonsgegevens op van (rechts)personen die een risico vormen voor de veiligheid en/of integriteit van de zorgverzekeraar of de Menzis Groep. Als een gebeurtenis voldoet aan  de criteria uit het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI), neemt Menzis de relevante persoonsgegevens op in een Incidentenregister. Er is dan kort gezegd sprake van ernstige vormen van fraude of opzettelijke misleiding of van een gegronde verdenking daarvan. In voorkomende gevallen worden identificerende persoonsgegevens ook opgenomen in het Extern Verwijzingsregister (EVR, genoemd hierna onder ‘Uitwisseling met derden’). Voor opname in dit register gelden nog hogere eisen waarbij in ieder geval de belangen van de verzekeraar afgewogen moeten worden tegen die van de betrokkene. 

Als u belt met de klantenservice van Menzis wordt het gesprek opgenomen. De opname wordt met behulp van Artificial Intelligence (AI) omgezet in tekst en samengevat..  Die samenvatting wordt opgeslagen in ons klantensysteem De samenvatting wordt in alle gevallen gecontroleerd door de persoon die het gesprek heeft gevoerd. Met deze samenvatting kan een medewerker snel zien wat er eerder met u besproken is als u  belt of schrijft. We kunnen hiermee onze dienstverlening verbeteren. De opname van gesprek wordt bewaard om medewerkers te trainen (zie ook hieronder bij hoofdstuk 2 Hoe lang bewaard Menzis mijn gegevens) en de volledige tekst van de opname wordt onmiddellijk gewist.

Uitwisseling met derden

Menzis kan ervoor kiezen om werkzaamheden uit te besteden. Menzis blijft wel altijd verantwoordelijk voor het gebruik van uw persoonsgegevens. Voorbeelden van uitbesteding zijn de werkzaamheden die onder andere Vecozo en Vektis namens zorgverzekeraars verrichten. Zorgverleners kunnen via de dienst Controle op Verzekeringsgegevens (COV) van VECOZO bijvoorbeeld de actuele verzekeringsgegevens (zorgverzekeringspakket basis en/of aanvullend) raadplegen van verzekerden en via VECOZO digitaal declaraties indienen bij de juiste zorgverzekeraar. Een beperkt aantal medewerkers van zorgverzekeraars die daartoe specifiek bevoegd zijn, kunnen via COV nagaan bij welke zorgverzekeraar een persoon verzekerd is. 
Vektis ondersteunt zorgprofessionals, patiëntenorganisaties en overheidspartijen bij het verbeteren van de zorg en het toegankelijk en betaalbaar houden van goede zorg in Nederland. Vektis doet voor zorgverzekeraars analyses van declaratiegegevens en verstrekt in opdracht van zorgverzekeraars die gegevens aan derden, vaak voor wetenschappelijk onderzoek of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.  

Ook als er geen sprake is van het uitbesteden van werkzaamheden, worden uw persoonsgegevens soms gedeeld met of verkregen van derden. Ze worden nooit verkocht aan derden. Voorbeelden van het delen met derden zijn:

• Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): Menzis verstrekt op verzoek persoonsgegevens (waaronder gegevens over gezondheid) aan VWS  voor zover dit een wettelijke verplichting is, bijvoorbeeld omdat deze gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg.
• Zorginstituut: Menzis verstrekt uit eigen beweging of op verzoek persoonsgegevens (waaronder gegevens over gezondheid) aan het Zorginstituut als deze gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg of de onderlinge afstemming van op grond van de Zorgverzekeringswet verzekerde zorg en zorg die is verzekerd op grond van de Wet langdurige zorg, of, na een verzoek, voor andere aan het Zorginstituut opgedragen taken. Dit is een wettelijke verplichting.
• Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ): Menzis verstrekt aan het CIZ persoonsgegevens, waaronder gegevens over gezondheid, voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor het nemen van een indicatiebesluit voor aanspraak op zorg op grond van de Wet langdurige zorg. Dit is een wettelijke verplichting.
• Belastingdienst: Menzis verstrekt aan de belastingdienst persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Zorgverzekeringswet of voor de onderlinge afstemming van op grond van de zorgverzekering verzekerde zorg en zorg die is verzekerd op grond van de Wet langdurige zorg. Dit is een wettelijke verplichting.
• Accountant: Menzis verstrekt aan zijn accountant persoonsgegevens, waaronder (eventueel) persoonsgegevens over de gezondheid, voor zover deze gegevens noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de verplichte controle van de jaarrekening.
• Openbaar Ministerie en politie: Menzis verstrekt aan het Openbaar Ministerie en politie persoonsgegevens wanneer en voor zover daartoe een wettelijke verplichting bestaat.
• CAK: Menzis verstrekt uw BSN en uw bankrekeningnummer aan het CAK als u in aanmerking komt voor compensatie van het (verplicht) eigen risico. Dit is een wettelijke verplichting.
• College van burgemeester en wethouders: Menzis wisselt persoonsgegevens uit met het college van burgemeester en wethouders van de gemeente waarin u woont voor het voorkomen en verminderen van schulden. Dit is een wettelijke verplichting.
• Werkgevers of belangenbehartigers: als u korting krijgt op uw premie omdat u deel uitmaakt van een collectiviteit, gebruikt Menzis uw persoonsgegevens om periodiek bij uw werkgever of belangenbehartiger te controleren of u nog recht heeft op deze korting.
• Tussenpersoon: Wanneer uw verzekering bij Menzis door bemiddeling van een tussenpersoon tot stand komt, ontvangt die tussenpersoon informatie over u.  U kunt zelf een tussenpersoon inschakelen of uw werkgever kan voor u via een tussenpersoon korting en/of andere voordelen op onze aanvullende verzekeringen regelen. We delen uw NAW gegevens en informatie over afgesloten verzekeringen. De tussenpersoon gebruikt deze gegevens om provisie te controleren en om aan zijn zorgplicht te voldoen.
• Zorgkantoren: om te voorkomen dat zorg zowel op grond van de Wlz als de Basisverzekering wordt betaald, en voor de onderlinge afstemming van de op grond van de zorgverzekering en de Wlz verzekerde zorg;
• Toezichthouders: Menzis wisselt persoonsgegevens uit met toezichthouders (bijvoorbeeld Nederlandse Zorgautoriteit of de Autoriteit Persoonsgegevens) indien dit nodig is in het kader van de toezichthoudende taak. Dit is een wettelijke verplichting.
• Andere partijen: Zorgverzekeraars krijgen regelmatig verzoeken van bijvoorbeeld universitaire ziekenhuizen om persoonsgegevens (over gezondheid) te mogen gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek of statistiek. Deze gegevens worden alleen verstrekt voor zover niet volstaan kan worden met anonieme gegevens, het onderzoek in het algemeen belang is, en toestemming vragen niet mogelijk was.
• Extern Verwijzingsregister (EVR): In het EVR worden de persoonsgegevens opgenomen van personen waarvan in voldoende mate vaststaat dat hun gedragingen een bedreiging (kunnen) vormen voor de financiële belangen van (medewerkers van) Menzis of zijn verzekerden. In het EVR worden alleen identificerende gegevens opgenomen. Het EVR kan worden ingezien door de deelnemers aan het Protocol Incidenten waarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI). Zij kunnen als dat noodzakelijk is, informatie ontvangen uit het Incidentenregister.  
• Basis Registratie Personen: Zorgverzekeraars verkrijgen persoonsgegevens vanuit de Basis Registratie Personen.
• De Nationale sanctielijst terrorisme van de Rijksoverheid: Zorgverzekeraars moeten controleren of u voorkomst op deze lijst. Als u voorkomt op de lijst wordt dit gemeld aan De Nederlandsche Bank (DNB). 
• Andere verzekeraar: Menzis wisselt soms gegevens uit met een andere verzekeraar om schade of kosten die Menzis vergoed heeft te verhalen, bijvoorbeeld op uw reisverzekeraar als die óók dekking biedt naast uw basis- of aanvullende verzekering, of op de aansprakelijkheidsverzekeraar van een andere persoon, die de schade of kosten veroorzaakt heeft. 
• Zorgaanbieders: Zorgaanbieders met wie Menzis een contract heeft gesloten: zij brengen de kosten van zorg direct bij Menzis in rekening.
• Incassobureau’s en deurwaarders: Wij wisselen bij betalingsachterstanden persoonsgegevens uit met incassobureau’s en deurwaarders.

Gegevens over uw gezondheid

Gegevens over uw gezondheid zijn gegevens waar Menzis extra zorgvuldig mee omgaat. Menzis gebruikt deze gegevens om te bepalen of u recht heeft op (de vergoeding van) zorg. Voor zover dat nodig is, worden gegevens over gezondheid ook gebruikt voor controle, het doen van fraudeonderzoek, verhaal op een derde en analyses voor zorginkoop en risicobeheersing.

Het gebruik van gezondheidsgegevens valt onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur(s). De medisch adviseur heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht. Elke medewerker die gezondheidsgegevens gebruikt, valt onder de verantwoordelijkheid van de medisch adviseur, behalve voor wat betreft handelingen met een puur administratief karakter zoals het verwerken van declaraties van zorgaanbieders en het doorzenden en digitaliseren van post. De groep van medewerkers onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur, heet de ‘functionele eenheid’. De medewerkers in de functionele eenheid hebben dezelfde geheimhoudingsplicht als de medisch adviseur.

De medisch adviseur van Menzis is een in het register inzake Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG) ingeschreven: arts, tandarts, fysiotherapeut, verloskundige, verpleegkundige, gezondheidszorgpsycholoog, psychotherapeut of apotheker.

Doorgifte van persoonsgegevens aan derde landen

In het geval Menzis gebruik wil maken/maakt van de diensten van een organisatie die gevestigd is in een land buiten de EER  en er daarbij doorgifte van persoonsgegevens plaatsvindt, dan handelt Menzis als volgt:

• Indien voor het land een zogenaamd ‘adequaatheidsbesluit’ van de Europese Commissie geldt, is de EU van mening dat het land een passend beschermingsniveau waarborgt en mag doorgifte van persoonsgegevens plaatsvinden. Indien geen adequaatheidsbesluit van toepassing is, vindt slechts doorgifte van persoonsgegevens plaats als er passende waarborgen worden geboden voor de bescherming van persoonsgegevens;
• In gevallen waarin geen passende waarborgen mogelijk zijn, bijvoorbeeld het in de afspraken opnemen van de standaard contractsbepalingen zoals voorgeschreven door de EU, is doorgifte aan een derde land slechts in een uitzonderlijk geval toegestaan. Bijvoorbeeld als u hiervoor toestemming heeft gegeven of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

Menzis legt bovenstaande verplichtingen ook op aan organisaties waaraan werkzaamheden zijn uitbesteed. Indien zo’n organisatie op zijn beurt dus werkzaamheden wil uitbesteden dient ook die partij aan deze voorwaarden te voldoen.

Geautomatiseerde verwerking machtigingsaanvraag of declaratie

Uw machtigingsaanvraag doorloopt een zorgvuldig proces, waarbij toetsingscriteria gebaseerd op de verzekeringsvoorwaarden worden toegepast op uw aanvraag. Het toepassen van deze criteria kan geautomatiseerd plaatsvinden. U krijgt altijd een bericht waarin de aanvraag wordt toe- of afgewezen. Daarin staat beschreven hoe u een klacht kunt indienen als u dat wilt.

Declaraties worden meestal geautomatiseerd afgehandeld, waarbij toetsingscriteria gebaseerd op de verzekeringsvoorwaarden worden toegepast op uw declaratie. U heeft de mogelijkheid om een vraag of klacht in te dienen naar aanleiding van de geautomatiseerde afhandeling van uw declaratie, zodat er ook een medewerker van Menzis naar kijkt.

III. Commercie en marketing

Menzis gebruikt uw persoonsgegevens om u te informeren en te interesseren voor zijn andere gelijksoortige producten en diensten of die van andere rechtspersonen die onderdeel uitmaken van de Menzis Groep. Gegevens over uw gezondheid (bijvoorbeeld declaratiegegevens) worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden, tenzij u hier expliciete toestemming voor heeft gegeven. Soms maakt Menzis selecties van haar klantenbestand, bijvoorbeeld om een product voor een bepaalde doelgroep aan te prijzen.

Analyse

Menzis gebruikt uw persoonsgegevens voor analyses ten behoeve van marketingactiviteiten. Hierbij wordt geen gebruik gemaakt van gegevens over uw gezondheid.

Hoe doen we dat?
Om meer inzicht te krijgen in de eisen en wensen van onze klanten wordt u ingedeeld in een groep. Hiervoor gebruiken we de bij ons over u bekende gegevens (niet gegevens die met uw gezondheid te maken hebben) en bronnen buiten Menzis. We maken op basis van analyses duidelijke groepen waar we onze communicatie op richten en voor wie we onze dienstverlening verbeteren. Hoewel een groep nooit compleet persoonlijk is, zorgen we dat onze communicatie zoveel mogelijk aansluiten op uw situatie.
De groep waarin u bent ingedeeld leidt er niet toe dat er (geautomatiseerde) besluiten worden genomen waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u op andere wijze in aanmerkelijke mate treffen. We automatiseren veel, maar maatwerk blijft gelukkig nog steeds mensenwerk.

Cookies en soortgelijke opslagtechnologieën

Als u de website van Menzis bezoekt, kan Menzis informatie opslaan op uw computer in de vorm van een cookie. Een door Menzis verstuurde e-mail kan een webbaken of pixel bevatten. Informatie over cookies, pixels en soortgelijke opslagtechnologieën op de Menzis website in de Menzis app en in e-mails kunt u lezen in onze cookiepolicy.

Menzis bewaart uw persoonsgegevens zolang hij deze nodig heeft voor het doel waarvoor Menzis uw gegevens in eerste instantie heeft gekregen. Dit betekent dat de meeste gegevens 7 jaar worden bewaard, met ingang van het jaar dat volgt op het jaar waarop de gegevens betrekking hebben. Er zijn een aantal uitzonderingen. Dit zijn:

• Niet afgesloten verzekering: Het kan voorkomen dat u bij Menzis een verzekering heeft aangevraagd, maar deze niet heeft afgesloten. Omdat u zelf besloot de verzekering niet te willen sluiten, of omdat Menzis deze geweigerd heeft. In dat geval bewaart Menzis uw gegevens tot 1 januari van het jaar volgend op de aanvraag . Op die manier kan Menzis uw gegevens controleren als u het jaar dat volgt weer een aanvraag indient. Ook biedt dit Menzis de mogelijkheid om u te benaderen met andere mogelijk interessante producten, tenzij u heeft aangegeven dat u dit niet wenst.
• Na beëindiging van uw verzekering: Hebt u wel een verzekering gesloten, maar deze inmiddels beëindigd? Dan bewaart Menzis uw gegevens maximaal 7 jaar nadat uw verzekering geëindigd is, dan wel maximaal 7 jaar nadat er nota’s van u zijn ontvangen. Dit doet Menzis onder andere vanwege de gestelde eis in de Zorgverzekeringswet. Deze gegevens mogen maximaal 2 jaar worden gebruikt voor marketingdoeleinden, tenzij u heeft aangegeven dat u dit niet wenst.
• Onderzoek medische gegevens: Heeft Menzis een onderzoek uitgevoerd waarbij uw medische gegevens zijn gebruikt of zijn uw medische gegevens nodig voor toekomstig onderzoek? Dan bewaart Menzis deze zolang dat nodig is om het onderzoek uit te voeren en af te ronden, en daarna om de rechten van Menzis veilig te stellen. Bijvoorbeeld om declaraties terug te vorderen als zorg is gedeclareerd die niet verleend is.
• Fraude: Als Menzis uw gegevens heeft gebruikt in een fraudeonderzoek, dan bewaart hij deze gegevens 8 jaar nadat het onderzoek is gesloten.
• Opnemen telefoongesprekken voor trainingsdoelen: Menzis kan uw telefoongesprekken met ons opnemen. Op deze manier kan Menzis zijn medewerkers trainen en zo de dienstverlening beter maken. Deze gegevens worden maximaal 16 dagen bewaard.
• Beëindiging verzekering vanwege betalingsgedrag: Als uw verzekering is beëindigd omdat u niet of te laat betaalde, worden de gegevens hierover maximaal 5 jaar bewaard.
• Klachten en geschillen: Als Menzis uw gegevens heeft gebruikt in het kader van klachten en geschillen, worden deze gegevens 2 jaar nadat de procedure is afgerond bewaard.
• Risicoverevening: Menzis bewaart alle gegevens van verzekerden die nodig zijn voor (de afronding van) de risicoverevening, gedurende maximaal15 jaar vanaf 1 januari van het jaar waaraan het Zorginstituut de kosten van zorg toerekent. Door de risicoverevening krijgen zorgverzekeraars die meer verzekerden hebben met hoge zorgkosten, financiële compensatie van de overheid. Dit wordt uitgevoerd door het Zorginstituut.
• Datawarehouse: Menzis bewaart in het datawarehouse alle gegevens van zijn verzekerden maximaal 15 jaar voor analyse en actuariële doeleinden. De termijn begint met ingang van het jaar dat volgt op het jaar waarop de gegevens betrekking hebben.

U heeft recht op:

• inzage in uw persoonsgegevens
• overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens
• rectificatie van onjuiste persoonsgegevens
• wissen van persoonsgegevens
• beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens
• bezwaar tegen het gebruik van uw persoonsgegevens
• intrekken van uw toestemming voor het gebruik van uw persoonsgegevens.

Inzage

U heeft recht op inzage in de persoonsgegevens die Menzis van u heeft en informatie waarvoor hij die persoonsgegevens gebruikt. Het recht op inzage is in het algemeen op een veilige manier geregeld doordat u via Mijn Menzis zelf kunt zien welke persoonsgegevens over u worden verwerkt. Dit zijn NAW-gegevens, verzekeringsgegevens, informatie over het betaalde eigen risico en premiebetalingen en zorgkosten. Het kan zijn dat u daarnaast nog bepaalde specifieke informatie wilt hebben. U kunt daarvoor een verzoek indienen. Vermeld in uw verzoek welke gegevens u wilt inzien.

Gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht uw persoonsgegevens te krijgen van Menzis in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm, als die persoonsgegevens door u of namens u aan Menzis zijn verstrekt en door Menzis via geautomatiseerde processen zijn gebruikt.

Menzis kan de persoonsgegevens ook direct aan een andere zorgverzekeraar sturen als het gaat om gegevens die nodig zijn om over te stappen naar die andere zorgverzekeraar. Of als het gaat om door Menzis gegeven machtigingen voor het vergoeden van zorg. Als u wilt dat Menzis uw gegevens direct aan een andere zorgverzekeraar stuurt, vermeld dit dan in uw verzoek.

Rectificatie

U heeft recht op correctie, dus rectificatie, van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben. U heeft er recht op dat onvolledige persoonsgegevens volledig worden gemaakt, bijvoorbeeld door het verstrekken van een aanvullende verklaring. Meld in uw verzoek welke gegevens gecorrigeerd moeten worden en waarom.

Wissen van gegevens

U kunt Menzis vragen uw persoonsgegevens te wissen als volgens u één van de volgende gevallen van toepassing is:

• Menzis heeft uw persoonsgegevens niet meer nodig.
• Uw gegevens worden gebruikt op grond van uw toestemming, maar u trekt deze toestemming in.
• U maakt bezwaar zoals hierna (onder het kopje 'Bezwaar') omschreven, tegen het gebruik van uw persoonsgegevens.
• Menzis mocht uw persoonsgegevens niet gebruiken.
• Menzis was op grond van de wet al verplicht uw gegevens te wissen.
• Menzis gebruikt uw gegevens voor social media.

Vermeld in uw verzoek welke gegevens u wilt laten wissen en waarom u vindt dat Menzis dit moet doen. Als uw verzoek betrekking heeft op uw verzekering is het wissen van gegevens vaak niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat Menzis deze gegevens nog wel nodig heeft, met inachtneming van de geldende bewaartermijnen (zie bij punt 2).

Beperking

U heeft er recht op dat het gebruik van uw persoonsgegevens wordt beperkt:

• in de periode die Menzis nodig heeft om vast te stellen of uw gegevens inderdaad gecorrigeerd moeten worden;
• als Menzis uw persoonsgegevens niet had mogen gebruiken, maar u wilt niet dat die gegevens worden gewist;
• als Menzis uw persoonsgegevens niet meer nodig heeft voor zijn eigen verwerkingsdoelen en deze dus niet langer mag bewaren, kunt u Menzis verzoeken om deze gegevens toch langer te bewaren. U kunt dit verzoek indienen als u uw eigen gegevens nog nodig heeft voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering. Menzis moet deze gegevens dan langer bewaren maar mag deze niet meer gebruiken voor eigen doelen;
• in de periode dat u tegen het gebruik van uw persoonsgegevens bezwaar heeft gemaakt maar van Menzis nog geen antwoord heeft gekregen.

Als het gebruik van uw persoonsgegevens wordt beperkt, heeft Menzis uw toestemming nodig om toch nog gebruik van die gegevens te mogen maken. Hierop zijn een aantal uitzonderingen. Uw persoonsgegevens mogen toch worden gebruikt:

• voor de uitvoering van uw zorgverzekering en aanvullende ziektekostenverzekering, zodat u verzekerd kunt blijven en uw nota’s kunnen worden betaald door uw zorgverzekeraar;
• voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering;
• ter bescherming van de rechten van een ander persoon of een rechtspersoon;
• om redenen van groot algemeen belang voor de Europese Unie of een lidstaat van de Europese Unie, zoals volksgezondheid.

Vermeld in uw verzoek waarom Menzis uw persoonsgegevens niet mocht gebruiken. Of voeg het verzoek tot beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens toe aan een verzoek tot rectificatie of een bezwaar.

Als u samen met het beroep op rectificatie of uw bezwaar ook een beroep op beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens heeft gedaan, worden uw persoonsgegevens in deze termijn minder gebruikt.

Bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Als uw gegevens worden gebruikt , maar niet voor direct marketing of uitvoering van uw verzekering , dan mag u daartegen bezwaar maken, als u daarvoor bijzondere persoonlijke redenen heeft. Vermeld in uw bezwaar om welke gegevens het gaat en wat de reden van uw bezwaar is.

Toestemming

Als Menzis alleen met uw toestemming uw persoonsgegevens heeft gebruikt, dan mag u deze toestemming altijd intrekken. De intrekking van uw toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Het intrekken van uw toestemming heeft dus geen gevolgen voor al uitgevoerde handelingen. Vermeld bij uw verzoek welke toestemming u wilt intrekken.

Als u een beroep wilt doen op één van de rechten die genoemd worden, kunt u daarvoor een verzoek indienen bij de functionaris voor de gegevensbescherming van Menzis. Dit kunt u bijvoorbeeld per brief of elektronisch doen. Menzis vertelt u dan binnen 1 maand wat hij met uw verzoek heeft gedaan. Als uw verzoek erg ingewikkeld is, kan deze termijn met nog eens 2 maanden worden verlengd. Als Menzis de termijn wil verlengen, laten wij u dat binnen 1 maand na ontvangst van uw verzoek weten.

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw verzoek, dan kunt u daarover een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of elke andere Europese toezichthoudende autoriteit. U kunt ook een verzoekschrift indienen bij de rechtbank.

Bent u verzekeringnemer en heeft u voor een kind een Basisverzekering afgesloten? Dan kunt u bovenstaande rechten (zie bij punt 3) ook voor dit kind inroepen. Als het kind 16 jaar of ouder is, gelden wel bijzondere regels. U heeft als verzekeringnemer dan namelijk alleen nog recht op de gegevens die nodig zijn voor het afsluiten van de Basisverzekering en om voldoende inzicht te krijgen in de door u te betalen nota’s. Vraagt u bijvoorbeeld inzage in de persoonsgegevens van een kind van 16 jaar of ouder waarvan u verzekeringnemer bent? Dan geldt dat Menzis u alleen de hierboven genoemde gegevens kan geven. U kunt ook een machtiging overleggen van het kind van 16 jaar of ouder dat Menzis alle gegevens aan u mag overleggen. Dan kan Menzis u al die gegevens wel verstrekken. 

Beveiligingsmaatregelen

Menzis past in het hele bedrijf beveiligingsmaatregelen toe om persoonsgegevens te beveiligen. Deze maatregelen betreffen: de organisatie, het personeel, processen en techniek en fysieke beveiliging. Deze maatregelen zijn vastgelegd in het beveiligingsbeleid van Menzis.

De ontwikkelingen binnen de wereld van informatiebeveiliging gaan snel. De invulling van de maatregelen is afgeleid van internationaal geldende standaarden, zoals ISO-norm ISO27002. Periodiek wordt door ons gecontroleerd of onze maatregelen nog adequaat zijn. Dit gebeurt door middel van het uitvoeren van risicoanalyses, interne controleplannen en door onafhankelijke audits.

Daarnaast staat Menzis onder direct toezicht van verschillende toezichthouders en de externe accountant, waarbij onder meer wordt toegezien op de werking van interne beheersing van informatiebeveiliging. Als Menzis gebruikmaakt van derde partijen bij de verwerking van persoonsgegevens, dan controleert Menzis dat die derde partij, afhankelijk van het soort persoonsgegevens, beschikt over voldoende beveiliging.

Veilig inloggen in Mijn Menzis met DigiD en sms controle

In Mijn Menzis staan gevoelige gegevens, zoals informatie over uw medische behandelingen. We willen uw gegevens zo goed mogelijk beschermen daarom voeren we een dubbele controle uit als u inlogt in Mijn Menzis.

Omdat u inlogt met DigiD én sms-controle, weten we zeker dat u degene bent die de gegevens mag inzien en dat niemand misbruik maakt van uw gegevens. Alle zorgverzekeraars in Nederland gaan over op deze extra beveiliging.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met Menzis.

Algemeen
Menzis
Postbus 75000
7500 KC Enschede

Functionaris voor gegevensbescherming
Menzis t.a.v. functionaris voor gegevensbescherming
Postbus 75000
7500 KC Enschede
fg@menzis.nl*

*U kunt op dit e-mailadres alleen vragen over het privacystatement stellen. Menzis is voor overige vragen niet bereikbaar per e-mail. Bekijk de mogelijkheden op de contactpagina.

Klacht
Menzis t.a.v. afdeling Klachten
Postbus 75000
7500 KC Enschede

Afmelden voor commercie
Menzis t.a.v. afdeling Marketing
Postbus 75000
7500 KC Enschede

Autoriteit persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
autoriteitpersoonsgegevens.nl

Verder verwijzen we u graag naar de informatie elders op deze website.