Hoe kunnen we onze inwoners beter helpen als ze een ondersteuningsvraag hebben? Dat was de vraag die een aantal partijen in het zorgveld in Appingedam elkaar in 2017 stelden. Het antwoord: De Damster Zorgbalie. Het project loopt inmiddels 2,5 jaar. Maar wat is het precies en is het een succes?
Het idee
Door de krachten van verschillende disciplines te bundelen, kunnen de professionals elkaar beter vinden en kunnen zij ondersteuningsvragen van inwoners beter behandelen.
Wat is Damster Zorgbalie precies?
De Damster Zorgbalie is gevestigd in het gezondheidscentrum Overdiep in Appingedam. Inwoners van Appingedam van elke leeftijd kunnen daar met allerlei vragen terecht: vragen over zorg, wonen, financiën, welzijn, werk of opvoeding.
Hoe werkt het?
De Damster Zorgbalie wordt bemand door vrijwillige gastvrouwen en een gastheer. Wanneer een bewoner bij de Damster Zorgbalie komt met een ondersteuningsvraag wordt deze te woord gestaan door een professional. Tijdens het gesprek met de bewoner en de professional wordt de vraag verhelderd. De professional maakt een inschatting: is het een enkelvoudige of een complexe vraag?
Veur Mekander
Soms is de vraag duidelijk en kan de professional onmiddellijk doorverwijzen naar bijvoorbeeld een maatschappelijk werker of als er hulpmiddelen nodig zijn naar een winkel met bruikleenartikelen. In andere gevallen kan het voorkomen dat een inwoner komt met een vraag waar meerdere vragen in verscholen liggen en waar verschillende organisaties bij betrokken worden. Bijvoorbeeld, er komt een moeder met een vraag over het overgewicht van haar kind. Tijdens het gesprek met de professional komt naar voren dat er ook financiële problemen zijn en dat de echtgenoot psychische problemen heeft. Dit type vraag wordt besproken in het team tijdens het Damster Veur Mekander (DVM) overleg.
Wat is het DVM overleg?
De verpleegkundig specialist, wijkverpleegkundige, de gemeente (Wmo, Centrum voor Jeugd en Gezin en Sociale dienst), maatschappelijk werker, praktijkondersteuner van de huisarts, en ASWA Welzijn komen om de week bij elkaar. Hier worden de complexe vragen besproken.
De bewoner of het gezin kan er voor kiezen om bij dit overleg aanwezig te zijn. Na het DVM-overleg wordt een vervolgafspraak gepland en wordt een professional aan de inwoner of het gezin gekoppeld.
Wat zijn de voordelen voor de inwoners?
Elly Klöne, praktijkondersteunder van de huisarts op het gebied van de GGZ in het gezondheidscenrum Overdiep : “De inwoner van Appingedam heeft baat bij de Damster Zorgbalie want de zorg is dichtbij en is persoonlijk.”
“Aan de DVM-tafel kan heel veel. In een enkel geval wordt een externe partner ingeschakeld, bijvoorbeeld de politie of de Volkskredietbank, om mee te denken. Daarnaast is het DVM-overleg bedoeld voor hulpverlenende instanties die vragen hebben over de begeleidingsbehoefte van de inwoner.”
Is De Damster Zorgbalie een succes?
Frank van de Kolk, adviseur van de gemeente op het gebied van Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo): “Op verschillende vlakken kunnen we hiermee succes behalen. Een daarvan is daling van de (zorg)kosten.”
“Verder is de zorg dichtbij en zorgen wij voor een vroege signalering van de hulpvraag, legt van der Kolk uit. De huisarts weet de balie ook goed te vinden en de lijntjes kort zijn.”
Ook de inwoners van Appingedam zijn goed te spreken over de Zorgbalie: “Ik heb voor het eerst het gevoel dat er naar mij geluisterd wordt. Er wordt tijd voor mij gemaakt”, aldus een moeder en vader.
Meer weten?
De Damster Zorgbalie is te vinden in het gezondheidcentrum Overdiep en is alle werkdagen geopend van 08.30 tot 13.00 uur. Meer informatie over de Damster Zorgbalie vindt u op: https://gezondheidscentrumoverdiep.nl/zorgaanbieders/damster-zorgbalie/