Maatregelen rondom het coronavirus zorgen ervoor dat de leefkracht van velen onder druk staat. Veel ouderen voelen zich in deze situatie extra kwetsbaar. Niet alleen vanwege de gezondheidsrisico’s, maar ook omdat er door de maatregelen meer eenzaamheid ontstaat.
Menzis wil graag iets betekenen voor deze groep verzekerden en neemt daarom telefonisch contact op met circa 24.000 ouderen (75-85 jaar) in haar regio’s (Groningen, Den Haag, Twente, de Achterhoek en andere delen van Gelderland). Om te vragen hoe het met ze gaat, om niet-medische vragen over hun zorg te beantwoorden, om ze eventueel naar juiste zorgverleners te verwijzen, of gewoon voor een gezellig gesprek. Daarnaast brengen we waardevolle initiatieven van het Nationaal Ouderenfonds onder de aandacht.
Hartverwarmende reacties
Half april hebben medewerkers van Menzis de eerste gesprekken gevoerd. Verzekerden geven aan blij verrast te zijn door het telefoontje. Een aantal hartverwarmende reacties van ouderen:
- Ik heb eigenlijk nooit contact met mensen, dus vind het heel leuk dat jullie mij bellen en naar me luisteren.
- Mevrouw heeft zelf genoeg sociale contacten en voelt zich fit. Het Nationaal Ouderenfonds heeft toch mooie initiatieven. Mevrouw besluit zich aan te melden als vrijwilliger voor Zilverlijn.
- Meneer waardeert ons telefoontje en vertelt trots dat hij rondleidingen verzorgt bij de Juffertoren in Schildwolde. Een rondleiding voor de collega en andere Menzis-collega’s is geen probleem. Wel na corona natuurlijk.
- Huisdieren zijn in deze tijd toch ook belangrijk. Mevrouw geeft aan veel steun te vinden bij familie, de buren en haar hond.
- Lief dat jullie bellen, maar ik ben eigenlijk nog veel te druk.
- Wat mooi dat jullie aan oudere mensen denken.
Salome Hesseling-Bedorehfar, een van de medewerkers die belt met ouderen: “Het bellen met ouderen is zinvol en enorm leuk om te doen. Het zijn eigenlijk altijd gezellige gesprekken en je merkt dat de meeste mensen de aandacht goed waarderen. En soms kunnen we ze ook nog helpen met hun zorgafspraken. Dan is het helemaal mooi.”
Samen met het Ouderenfonds
Menzis is partner van het Nationaal Ouderenfonds. Naast de reguliere programma’s zet het Ouderenfonds nu extra in op waardevol contact op afstand. De initiatieven die onder de aandacht worden gebracht, zijn:
- Zilverlijn belservice
- Schrijfmaatje
- Oldstars bewegen voor ouderen en de Oldstars radio podcast
- Helpdesk Welkom Online
Het Nationaal Ouderenfonds zet zich met verschillende programma’s in voor de ouderen in onze samenleving. Het fonds is dan ook erg blij met deze belactie van Menzis. Fondsenwerver Lea van Dongen van het Ouderenfonds zegt hierover: "Het is heel fijn dat Menzis op deze manier haar betrokkenheid laat zien. En het werkt goed. Ik heb net mijn collega van de Zilverlijn gesproken. Zij gaf aan de afgelopen 5 dagen 20 nieuwe ouderen toe te hebben kunnen voegen aan de Zilverlijn. Dat is echt meer dan normaal."
Oprechte, professionele gesprekken
De telefoontjes hebben beslist niet het karakter van het aanbieden van producten of betaalde diensten. We vragen nooit om bankgegevens, codes of aankoopgegevens. Dat benadrukken we, omdat ouderen soms slachtoffer zijn van babbeltrucks. De gesprekken vinden plaats met professionele, door Menzis opgeleide medewerkers; met inachtneming van de privacywetgeving en alleen wanneer de ouderen hier prijs op stellen. Telefonerende medewerkers voeren geen medische gesprekken en bespreken ook geen medische dossiers, maar kunnen ouderen bijvoorbeeld attenderen op het juiste loket als zij zorgvragen hebben (zoals een huisarts of Wmo-voorzieningen). |