Uw mening telt

Afgelopen weken hebben we samen met leden van ons klantpanel een nieuw prototype van onze website getest. Aanleiding van dit klantonderzoek is dat we onlangs de gebruiksvriendelijkheid en toegevoegde waarde van een aantal van onze websitepagina’s geanalyseerd hebben. Deze analyse bood aanknopingspunten voor een herinrichting van onze oriëntatiepagina’s. Door het prototype te testen bij klanten hebben we deze verder weten te optimaliseren. Conclusie: een betere online ervaring voor onze klanten met minder frustraties.

Samen met klanten hebben we het proces rondom het kiezen van een zorgverzekering van Menzis getest. Aanleiding van dit klantonderzoek is de bouw van de nieuwe aanmeldstraat en een keuzehulp. Door klanten in dit proces te observeren zijn we tot nieuwe inzichten en bevindingen gekomen. Resultaat: een digitale omgeving die klanten beter helpt te oriënteren op een zorgverzekering en daarnaast het afsluiten hier van zo makkelijk mogelijk maakt. 

We krijgen regelmatig ideeën voor het verbeteren van zorgrekeningen. Die hebben ervoor gezorgd dat de informatie over zorgrekeningen op de website en in Mijn Menzis beter is geworden. De zorgrekeningen zijn ook duidelijker geworden, en ziekenhuisrekeningen worden sneller verstuurd door verbeteringen in het proces. Dit duurt nu 120 dagen, en niet meer 365 dagen.

We vroegen onze klanten of er iets moest veranderen aan de vergoeding voor brillen uit de aanvullende verzekeringen. Veel mensen hadden daar een mening over. Het resultaat van alle ideeën en een onderzoek naar wat er 'op de markt' mogelijk is: een samenwerking met Pearle en Eye Wish Opticiens. Voor onze klanten betekent dat extra korting op brillen via SamenGezond!

We hebben onze klanten gevraagd wat ze vinden van een coöperatiefonds. Hier waren ze zo positief over, dat we meteen aan de slag zijn gegaan. Dat betekende de start van het MenzisFonds. Leden en niet-leden kunnen zelf projecten inbrengen die de zorg helpen verbeteren.

We vragen klanten het hele jaar door wat ze vinden van onze 'online kanalen'. Wat kan er beter, welke mogelijkheden missen ze, wat werkt goed en wat minder goed? Met de opmerkingen hebben we veel kunnen verbeteren aan Mijn Menzis, menzis.nl, de app en SamenGezond. En aan de digitale zorgpolis, die we met de ideeën meer op maat hebben kunnen maken.

We hebben mooie open gesprekken gehad met klanten over stoppen met roken, aan de hand van de informatie op onze website. Wat kan Menzis daarin betekenen? We leerden hoe belangrijk maatwerk hierbij is, elk mens is immers uniek. Een mooie extra kans voor onze leefkrachtadviseur dus! Verder kon de informatie op onze website duidelijker. Deze sluit nu beter aan bij klanten die de uitdaging van stoppen met roken aangaan.

Klanten die willen afvallen kunnen op menzis.nl terecht voor informatie en hulp. In hoeverre zijn klanten bekend hiermee? En lukt het Menzis goed om klanten te gidsen naar de juiste hulp? Voor een antwoord op deze vragen gingen we met klanten in gesprek. Met als resultaat: een betere vindbaarheid van de hulp bij afvallen die Menzis biedt.