Uw mening telt

In februari 2025 hebben we een onderzoek gedaan naar het aanpassen van een zorgverzekering. In dit onderzoek hebben we een klikbaar ontwerp getest met klantpanelleden om te zien of het aanpassen van een zorgverzekering makkelijker en duidelijker is geworden. De test toonde aan dat de nieuwe manier van wijzigen prettig en overzichtelijk is. Het vergelijken van verzekeringen ging ook goed. Als verbeterpunten kregen we terug dat we enkele stappen kunnen samenvoegen en namen en teksten duidelijker kunnen maken. Dankzij uw feedback gaan we hiermee aan de slag.

We hebben een klantonderzoek uitgevoerd onder ouders van wie de zoon of dochter recent 18 jaar is geworden. Zij hebben de bestaande 18-jarigen e-mailreeks doorlopen. Het doel van het onderzoek is om deze e-mailreeks en andere communicatie te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften van deze doelgroep. We hebben onderzocht hoe 18-jarigen aankijken tegen hun zorgverzekering, in hoeverre ze hulp krijgen van hun ouders, en hoe de keuze voor een zorgverzekering wordt gemaakt. Met deze inzichten willen we onze communicatie verder optimaliseren.

Samen met leden van ons klantpanel hebben we een nieuw prototype van onze website getest. Aanleiding van dit klantonderzoek is dat we de gebruiksvriendelijkheid en toegevoegde waarde van een aantal van onze websitepagina’s geanalyseerd hebben. Deze analyse bood aanknopingspunten voor een herinrichting van onze oriëntatiepagina’s. Door het prototype te testen bij klanten hebben we deze verder weten te optimaliseren. Conclusie: een betere online ervaring voor onze klanten met minder frustraties.

Samen met klanten hebben we het proces rondom het kiezen van een zorgverzekering van Menzis getest. Aanleiding van dit klantonderzoek is de bouw van de nieuwe aanmeldstraat en een keuzehulp. Door klanten in dit proces te observeren zijn we tot nieuwe inzichten en bevindingen gekomen. Resultaat: een digitale omgeving die klanten beter helpt te oriënteren op een zorgverzekering en daarnaast het afsluiten hier van zo makkelijk mogelijk maakt. 

We krijgen regelmatig ideeën voor het verbeteren van zorgrekeningen. Die hebben ervoor gezorgd dat de informatie over zorgrekeningen op de website en in Mijn Menzis beter is geworden. De zorgrekeningen zijn ook duidelijker geworden, en ziekenhuisrekeningen worden sneller verstuurd door verbeteringen in het proces. Dit duurt nu 120 dagen, en niet meer 365 dagen.

We vroegen onze klanten of er iets moest veranderen aan de vergoeding voor brillen uit de aanvullende verzekeringen. Veel mensen hadden daar een mening over. Het resultaat van alle ideeën en een onderzoek naar wat er 'op de markt' mogelijk is: een samenwerking met Pearle en Eye Wish Opticiens. 

We hebben onze klanten gevraagd wat ze vinden van een coöperatiefonds. Hier waren ze zo positief over, dat we meteen aan de slag zijn gegaan. Dat betekende de start van het MenzisFonds. Leden en niet-leden kunnen zelf projecten inbrengen die de zorg helpen verbeteren.

We vragen klanten het hele jaar door wat ze vinden van onze 'online kanalen'. Wat kan er beter, welke mogelijkheden missen ze, wat werkt goed en wat minder goed? Met de opmerkingen hebben we veel kunnen verbeteren aan Mijn Menzis, menzis.nl, de app en de digitale zorgpolis, die we met de ideeën meer op maat hebben kunnen maken.

We hebben mooie open gesprekken gehad met klanten over stoppen met roken, aan de hand van de informatie op onze website. Wat kan Menzis daarin betekenen? We leerden hoe belangrijk maatwerk hierbij is, elk mens is immers uniek. Verder kon de informatie op onze website duidelijker. Deze sluit nu beter aan bij klanten die de uitdaging van stoppen met roken aangaan.

Klanten die willen afvallen kunnen op menzis.nl terecht voor informatie en hulp. In hoeverre zijn klanten bekend hiermee? En lukt het Menzis goed om klanten te gidsen naar de juiste hulp? Voor een antwoord op deze vragen gingen we met klanten in gesprek. Met als resultaat: een betere vindbaarheid van de hulp bij afvallen die Menzis biedt.