Toegankelijkheids-verklaring Menzis website

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

De toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Menzis Zorgverzekeraar N.V. als risicodrager van de Basisverzekering en Menzis N.V. als risicodrager van de aanvullende verzekering en tandartsverzekering (verder gezamenlijk te noemen: Menzis) werken aan het voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act (EAA). We beschrijven ons huidige niveau van de toegankelijkheid van de website en de stappen die we nemen om te verbeteren. 

Deze verklaring weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde digitale dienstverlening.

Over de European Accessibility Act (EAA) 

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die bedoeld is om de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie te verbeteren. In de EAA staan toegankelijkheidsnormen beschreven waar onder andere websites, mobiele apps, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen aan moeten gaan voldoen. Het doel van de EAA is dat mensen met een beperking volledig kunnen meedoen aan de digitale samenleving en economie.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen, zoals financiële instellingen, webshops en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549, die gebaseerd is op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Bij Menzis zetten we ons in om onze digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Dit houdt onder andere in:

• Dat de website werkt met een schermlezer.
• Dat de website bedienbaar is met alleen een toetsenbord.
• Er voldoende kleurcontrast is.
• Dat de inhoud op de website waarneembaar en begrijpelijk is voor iedereen. 

Onze ambitie

We werken voortdurend aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale diensten door erkende toegankelijkheidsrichtlijnen toe te passen.

Om te controleren of onze digitale diensten voldoende toegankelijk zijn, volgen we de internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Dit is gebaseerd op vier principes:

• Waarneembaar: Informatie en onderdelen van de website moeten op een manier getoond worden die mensen kunnen waarnemen.
• Bedienbaar: Iedereen moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht beperkingen of technologie.
• Begrijpelijk: Alle informatie en bediening op de website moeten begrijpelijk zijn.
• Robuust: De inhoud moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende browsers en hulpmiddelen (zoals schermlezers).

Op www.menzis.nl kun je:

• Een zorgverzekering vergelijken en afsluiten.
• Je gegevens bekijken zoals inzicht in je zorggebruik, eigen risico en rekeningen via Mijn Menzis.
• Je gegevens wijzigen zoals een ander pakket kiezen, een geboorte doorgeven of wanneer je van werkgever verandert via Mijn Menzis.
• Een administratieve wijziging doorgeven zoals een ander bankrekeningnummer, telefoonnummer of e-mailadres. 
• Vergoedingen opzoeken voor inzicht in wat je vergoed krijgt voor behandelingen of medicijnen.
• Een zorgaanbieder vinden met de Zorgvinder.
• Checken of er een wachtlijst is voor een behandeling met de wachttijdenchecker.
• Persoonlijk advies en aanvragen wachtlijstbemiddeling bij een Zorgadviseur.
• Informatie vinden over het werken aan een gezondere leefstijl.
• Declaraties indienen via Mijn Menzis.
• Een rekening betalen via Mijn Menzis.
• Gespreid betalen van het eigen risico aanvragen via Mijn Menzis.
• Een betalingsregeling aanvragen via Mijn Menzis.
• Berichten inzien via Mijn Menzis.
• Contact opnemen via de chat(bot) of het telefoonnummer opzoeken op de website.

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

Website

Voor de website zijn sinds oktober 2024 meerdere toegankelijkheidsonderzoeken uitgevoerd door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk. Deze toegankelijkheidsonderzoeken zijn uitgevoerd volgens de WCAG-EM methode, een evaluatiemethode waarbij aan de hand van een steekproef webpagina's zijn beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die in deze onderzoeken zijn geconstateerd hebben we opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Ook hebben we interne tests uitgevoerd. Daaruit zijn ook bevindingen naar voren gekomen. Naar aanleiding daarvan hebben we ook verbeteringen doorgevoerd op de website.

In maart 2026 laten we een aantal onderdelen van de website hertesten door Digitaal Toegankelijk. Zo zijn we transparant over onze inspanningen.

Pdf's

Pdf's die we nieuw op de website publiceren of meesturen met digitale communicatie maken we toegankelijk. Alle pdf’s die vóór 28 juni 2025 al op de website stonden hoeven niet aan de toegankelijkheidsvoorschriften te voldoen. De pdf's die na 28 juni 2025 actief gebruikt worden door verzekerden gaan we echter wel stap voor stap toegankelijk maken.

E-mails

Ook de e-mails die we versturen hebben we op toegankelijkheid laten onderzoeken door Digitaal Toegankelijk. Daarbij zijn verschillende typen e mails beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die uit deze onderzoeken naar voren kwamen hebben we opgelost.

Rapporten

WCAG-EM rapport oktober 2024, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport menzis.nlDe link zal worden geopend op een nieuwe pagina.
WCAG-EM rapport december 2025, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport zorgvinder.menzis.nlDe link zal worden geopend op een nieuwe pagina.

Geplande verbeteringen en naleving

Op dit moment zijn alle bekende toegankelijkheidsproblemen opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Bij de externe hertest of interne tests is niet uit te sluiten dat er nieuwe bevindingen naar voren komen. In dat geval zullen we deze ook op de planning zetten om deze op te lossen.

Bekende toegankelijkheidsproblemen website Menzis.nl

Menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen:

• De verzekeringsvoorwaarden pdf is nog niet volledig toegankelijk voor mensen die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën, omdat de informatie en relaties in de inhoud niet correct worden aangegeven.
• De zorgpolis pdf is nog niet volledig toegankelijk voor mensen die sterke vergroting nodig hebben of de tekstopmaak willen aanpassen.
• Sommige knoppen en invoervelden zijn niet duidelijk herkenbaar voor schermlezers. Daardoor weten gebruikers met ondersteunende technologie niet altijd wat voor soort element het is of wat ze ermee kunnen doen. 
• Mensen die gebruik maken van ondersteunende technologieën zoals een schermlezer krijgen in de chatbot geen melding van nieuwe berichten.
• In de chatbot worden structuur en relaties tussen elementen nog niet overal correct of volledig semantisch weergegeven. Hierdoor kunnen gebruikers van ondersteunende technologieën, zoals schermlezers, de inhoud minder goed interpreteren.
• De toetsenbordfocus volgt nog niet altijd een logische of voorspelbare volgorde. Hierdoor kunnen gebruikers die met een toetsenbord navigeren bepaalde onderdelen minder efficiënt bereiken.
• Op sommige onderdelen worden de naam, rol of waarde van interactieve elementen nog niet volledig en correct aan hulptechnologieën doorgegeven. Hierdoor kunnen gebruikers van schermlezers of andere ondersteunende technologieën niet altijd goed begrijpen hoe bepaalde elementen functioneren.
• Op dit moment worden sommige statuswijzigingen niet automatisch aangekondigd aan hulptechnologieën. Hierdoor kunnen gebruikers van schermlezers niet altijd direct merken wanneer er een belangrijke wijziging op de pagina heeft plaatsgevonden, zoals het laden van resultaten of het bevestigen van een actie.

Bekende toegankelijkheidsproblemen Voorwaarden.menzis.nl

Voorwaarden.menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen: 

• Bij afbeeldingen en iconen ontbreekt soms alternatieve tekst, waardoor schermlezers deze niet kunnen voorlezen en gebruikers niet weten wat er wordt weergegeven.
• Op dit moment kan de tekst niet in alle gevallen goed worden weergegeven wanneer gebruikers hun eigen tekst‑ of regelafstand instellen. Bij het vergroten van afstandsinstellingen kunnen elementen soms overlappen of buiten het scherm vallen.
• Op sommige pagina’s is de structuur van de inhoud niet duidelijk genoeg aangegeven. Daardoor kunnen schermlezers niet altijd goed begrijpen hoe onderdelen bij elkaar horen of wat de volgorde is.
• Niet alle inhoud is correct gecodeerd, waardoor de structuur niet logisch wordt voorgelezen door schermlezers en gebruikers de samenhang verliezen.

Alternatieven

• De verzekeringsvoorwaarden zijn beschikbaar in een html-formaat.
• Als alternatief voor de tandcodechecker kan een medewerker van de klantenservice de vergoeding voor tandheelkundige behandelingen berekenen en op verzoek per post een overzicht aan u toesturen.
• De medewerkers van onze klantenservice kunnen u helpen bij problemen met de toegankelijkheid van de website of pdf's.

Wat doen we om onze diensten toegankelijk te houden? Menzis neemt de volgende maatregelen: 

• We hebben een gap-analyse over het voldoen aan de EAA voor de hele organisatie laten uitvoeren door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk.
• Digitale toegankelijkheid is geborgd in ons inkoop-, ontwerp- en ontwikkelproces.
• We testen regelmatig onze website op digitale toegankelijkheid.
• Eén keer per jaar laten we een externe partij onze website toetsen volgens de WCAG-EM methode.
• Onze medewerkers worden opgeleid in het toepassen van toegankelijkheidsrichtlijnen.
• We controleren inhoud vóór publicatie om te zorgen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. De toezichthouder hiervoor is de AFM.

Als we zelf constateren dat we niet aan een toegankelijkheidsnorm voldoen, zijn we verplicht dit te melden bij de AFM en passende maatregelen te nemen om het probleem op te lossen.

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten:

• Telefoon: 088 222 40 40
• Chatbot
• Mobiel kantoor
• Klachtenformulier