Toegankelijkheids-verklaring Menzis website

Website: Menzis.nl
Laatst geüpdatet: woensdag 27 mei 2026

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

De toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Menzis Zorgverzekeraar N.V. als risicodrager van de Basisverzekering en Menzis N.V. als risicodrager van de aanvullende verzekering en tandartsverzekering (verder gezamenlijk te noemen: Menzis) werken aan het voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act (EAA). We beschrijven ons huidige niveau van de toegankelijkheid van de website en de stappen die we nemen om te verbeteren. 

Deze verklaring weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde digitale dienstverlening.

Over de European Accessibility Act (EAA) 

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die bedoeld is om de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie te verbeteren. In de EAA staan toegankelijkheidsnormen beschreven waar onder andere websites, mobiele apps, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen aan moeten gaan voldoen. Het doel van de EAA is dat mensen met een beperking volledig kunnen meedoen aan de digitale samenleving en economie.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen, zoals financiële instellingen, webshops en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549, die gebaseerd is op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Bij Menzis zetten we ons in om onze digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Dit houdt onder andere in:

• Dat de website werkt met een schermlezer.
• Dat de website bedienbaar is met alleen een toetsenbord.
• Er voldoende kleurcontrast is.
• Dat de inhoud op de website waarneembaar en begrijpelijk is voor iedereen. 

Onze ambitie

We werken voortdurend aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale diensten door erkende toegankelijkheidsrichtlijnen toe te passen.

Om te controleren of onze digitale diensten voldoende toegankelijk zijn, volgen we de internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Dit is gebaseerd op vier principes:

• Waarneembaar: Informatie en onderdelen van de website moeten op een manier getoond worden die mensen kunnen waarnemen.
• Bedienbaar: Iedereen moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht beperkingen of technologie.
• Begrijpelijk: Alle informatie en bediening op de website moeten begrijpelijk zijn.
• Robuust: De inhoud moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende browsers en hulpmiddelen (zoals schermlezers).

Op www.menzis.nl kun je:

• Een zorgverzekering vergelijken en afsluiten.
• Je gegevens bekijken zoals inzicht in je zorggebruik, eigen risico en rekeningen via Mijn Menzis.
• Je gegevens wijzigen zoals een ander pakket kiezen, een geboorte doorgeven of wanneer je van werkgever verandert via Mijn Menzis.
• Een administratieve wijziging doorgeven zoals een ander bankrekeningnummer, telefoonnummer of e-mailadres. 
• Vergoedingen opzoeken voor inzicht in wat je vergoed krijgt voor behandelingen of medicijnen.
• Een zorgaanbieder vinden met de Zorgvinder.
• Checken of er een wachtlijst is voor een behandeling met de wachttijdenchecker.
• Persoonlijk advies en aanvragen wachtlijstbemiddeling bij een Zorgadviseur.
• Informatie vinden over het werken aan een gezondere leefstijl.
• Declaraties indienen via Mijn Menzis.
• Een rekening betalen via Mijn Menzis.
• Gespreid betalen van het eigen risico aanvragen via Mijn Menzis.
• Een betalingsregeling aanvragen via Mijn Menzis.
• Berichten inzien via Mijn Menzis.
• Contact opnemen via de chat(bot) of het telefoonnummer opzoeken op de website.

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

Website

Voor de website zijn sinds oktober 2024 meerdere toegankelijkheidsonderzoeken uitgevoerd door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk. Deze toegankelijkheidsonderzoeken zijn uitgevoerd volgens de WCAG-EM methode, een evaluatiemethode waarbij aan de hand van een steekproef webpagina's zijn beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die in deze onderzoeken zijn geconstateerd hebben we opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Ook hebben we interne tests uitgevoerd. Daaruit zijn ook bevindingen naar voren gekomen. Naar aanleiding daarvan hebben we ook verbeteringen doorgevoerd op de website.

In maart 2026 laten we een aantal onderdelen van de website hertesten door Digitaal Toegankelijk. Zo zijn we transparant over onze inspanningen.

Pdf's

Pdf's die we nieuw op de website publiceren of meesturen met digitale communicatie maken we toegankelijk. Alle pdf’s die vóór 28 juni 2025 al op de website stonden hoeven niet aan de toegankelijkheidsvoorschriften te voldoen. De pdf's die na 28 juni 2025 actief gebruikt worden door verzekerden gaan we echter wel stap voor stap toegankelijk maken.

E-mails

Ook de e-mails die we versturen hebben we op toegankelijkheid laten onderzoeken door Digitaal Toegankelijk. Daarbij zijn verschillende typen e mails beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die uit deze onderzoeken naar voren kwamen hebben we opgelost.

Rapporten

WCAG-EM rapport oktober 2024, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport menzis.nlDe link zal worden geopend op een nieuwe pagina.
WCAG-EM rapport december 2025, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport zorgvinder.menzis.nlDe link zal worden geopend op een nieuwe pagina.

Geplande verbeteringen en naleving

Op dit moment zijn alle bekende toegankelijkheidsproblemen opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Bij de externe hertest of interne tests is niet uit te sluiten dat er nieuwe bevindingen naar voren komen. In dat geval zullen we deze ook op de planning zetten om deze op te lossen.

Website

• Informatie en onderlinge relaties zijn niet altijd correct programmatisch vastgelegd, waardoor hulpsoftware de structuur of betekenis van content niet goed kan interpreteren.
• Interface-elementen hebben niet altijd een correcte of duidelijke naam, rol of waarde, waardoor schermlezers en andere hulptechnologieën deze niet goed kunnen herkennen of aankondigen.
• Statuswijzigingen en meldingen worden niet altijd correct doorgegeven aan hulptechnologieën, waardoor belangrijke updates mogelijk niet worden opgemerkt.
• De lees- en focusvolgorde is niet altijd logisch of komt niet overeen met de visuele presentatie.
• Niet alle onderdelen zijn goed bruikbaar met toetsenbordnavigatie, waardoor gebruikers bepaalde onderdelen minder efficiënt kunnen bereiken.
• Op de website wordt foutpreventie niet overal voldoende ondersteund, waardoor gebruikers fouten kunnen maken zonder tijdige of duidelijke feedback.
• Instructies zijn niet altijd onafhankelijk van sensorische kenmerken zoals kleur, vorm of positie.
• Afbeeldingen, iconen of andere niet-tekstuele content hebben niet altijd een passend tekstueel alternatief.
• Het contrast van visuele elementen, zoals iconen en knoppen, is niet overal voldoende.
• Tekst kan niet overal goed worden vergroot zonder verlies van leesbaarheid of functionaliteit.
• De inhoud wordt niet altijd correct aangepast bij vergroting of kleinere schermbreedtes (reflow), waardoor horizontaal scrollen nodig kan zijn of content minder goed leesbaar wordt.

Voorwaarden

• Afbeeldingen en iconen hebben niet altijd een passend tekstueel alternatief, waardoor deze niet beschikbaar zijn voor schermlezers.
• De weergave van tekst kan verstoord raken bij het aanpassen van tekst- en regelafstand, waardoor content minder goed leesbaar of bruikbaar wordt.
• De structuur en onderlinge relaties in content zijn niet altijd duidelijk of correct gecodeerd, waardoor schermlezers de samenhang en volgorde niet goed kunnen interpreteren.

Alternatieven

• De verzekeringsvoorwaarden zijn beschikbaar in een html-formaat.
• Als alternatief voor de tandcodechecker kan een medewerker van de klantenservice de vergoeding voor tandheelkundige behandelingen berekenen en op verzoek per post een overzicht aan u toesturen.
• De medewerkers van onze klantenservice kunnen u helpen bij problemen met de toegankelijkheid van de website of pdf's.

Wat doen we om onze diensten toegankelijk te houden? Menzis neemt de volgende maatregelen: 

• We hebben een gap-analyse over het voldoen aan de EAA voor de hele organisatie laten uitvoeren door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk.
• Digitale toegankelijkheid is geborgd in ons inkoop-, ontwerp- en ontwikkelproces.
• We testen regelmatig onze website op digitale toegankelijkheid.
• Eén keer per jaar laten we een externe partij onze website toetsen volgens de WCAG-EM methode.
• Onze medewerkers worden opgeleid in het toepassen van toegankelijkheidsrichtlijnen.
• We controleren inhoud vóór publicatie om te zorgen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. De toezichthouder hiervoor is de AFM.

Als we zelf constateren dat we niet aan een toegankelijkheidsnorm voldoen, zijn we verplicht dit te melden bij de AFM en passende maatregelen te nemen om het probleem op te lossen.

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten:

• Telefoon: 088 222 40 40
• Chatbot
• Mobiel kantoor
• Klachtenformulier