Toegankelijkheids-verklaring Menzis website

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

De toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Menzis Zorgverzekeraar N.V. als risicodrager van de Basisverzekering en Menzis N.V. als risicodrager van de aanvullende verzekering en tandartsverzekering (verder gezamenlijk te noemen: Menzis) werken aan het voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act (EAA). We beschrijven ons huidige niveau van de toegankelijkheid van de website en de stappen die we nemen om te verbeteren. 

Deze verklaring weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde digitale dienstverlening.

Over de European Accessibility Act (EAA) 

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die bedoeld is om de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie te verbeteren. In de EAA staan toegankelijkheidsnormen beschreven waar onder andere websites, mobiele apps, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen aan moeten gaan voldoen. Het doel van de EAA is dat mensen met een beperking volledig kunnen meedoen aan de digitale samenleving en economie.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen, zoals financiële instellingen, webshops en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549, die gebaseerd is op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Bij Menzis zetten we ons in om onze digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Dit houdt onder andere in:

• Dat de website werkt met een schermlezer.
• Dat de website bedienbaar is met alleen een toetsenbord.
• Er voldoende kleurcontrast is.
• Dat de inhoud op de website waarneembaar en begrijpelijk is voor iedereen. 

Onze ambitie

We werken voortdurend aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale diensten door erkende toegankelijkheidsrichtlijnen toe te passen. Hoewel WCAG 2.1 niveau A en AA de norm is, is ons doel om te voldoen aan de WCAG 2.2 op niveau A en AA. Deze nieuwe versie bevat aanvullende criteria die de toegankelijkheid verder verbeteren, zoals het consistent aanbieden van hulp en toegankelijke authenticatie.

Om te controleren of onze digitale diensten voldoende toegankelijk zijn, volgen we de internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Dit is gebaseerd op vier principes:

• Waarneembaar: Informatie en onderdelen van de website moeten op een manier getoond worden die mensen kunnen waarnemen.
• Bedienbaar: Iedereen moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht beperkingen of technologie.
• Begrijpelijk: Alle informatie en bediening op de website moeten begrijpelijk zijn.
• Robuust: De inhoud moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende browsers en hulpmiddelen (zoals schermlezers).

Op www.menzis.nl kun je:

• Een zorgverzekering vergelijken en afsluiten.
• Je gegevens bekijken zoals inzicht in je zorggebruik, eigen risico en rekeningen via Mijn Menzis.
• Je gegevens wijzigen zoals een ander pakket kiezen, een geboorte doorgeven of wanneer je van werkgever verandert via Mijn Menzis.
• Een administratieve wijziging doorgeven zoals een ander bankrekeningnummer, telefoonnummer of e-mailadres. 
• Vergoedingen opzoeken voor inzicht in wat je vergoed krijgt voor behandelingen of medicijnen.
• Een zorgaanbieder vinden met de Zorgvinder.
• Checken of er een wachtlijst is voor een behandeling met de wachttijdenchecker.
• Persoonlijk advies en aanvragen wachtlijstbemiddeling bij een Zorgadviseur.
• Informatie vinden over het werken aan een gezondere leefstijl.
• Declaraties indienen via Mijn Menzis.
• Een rekening betalen via Mijn Menzis.
• Gespreid betalen van het eigen risico aanvragen via Mijn Menzis.
• Een betalingsregeling aanvragen via Mijn Menzis.
• Berichten inzien via Mijn Menzis.
• Contact opnemen via de chat(bot) of het telefoonnummer opzoeken op de website.

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

Website

Voor Menzis.nl is in oktober 2024 een toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk. Het toegankelijkheidsonderzoek is uitgevoerd volgens de WCAG-EM methode, een evaluatiemethode waarbij aan de hand van een steekproef webpagina's zijn beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die in  dit onderzoek  zijn geconstateerd hebben we opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Ook hebben we interne tests uitgevoerd. Daaruit zijn ook bevindingen naar voren gekomen. Naar aanleiding daarvan hebben we ook verbeteringen doorgevoerd op de website.

In juni 2025 hebben we bij Digitaal Toegankelijk een hertest aangevraagd. We verwachten het rapport hiervan uiterlijk september 2025 te kunnen delen. Zo zijn we transparant over onze inspanningen.

Pdf's

Pdf's die we nieuw op de website publiceren of meesturen met digitale communicatie maken we toegankelijk. De pdf van de zorgpolis en de pdf's van de verzekeringsvoorwaarden en bijbehorende documenten zoals het verzekeringsreglement zijn op dit moment nog niet toegankelijk. Alle pdf’s die vóór 28 juni al op de website staan hoeven niet aan de toegankelijkheidsvoorschriften te voldoen. De pdf's die na 28 juni actief gebruikt worden door verzekerden gaan we echter wel stap voor stap toegankelijk maken.

Rapport

WCAG-EM rapport oktober 2024, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport menzis.nl

Geplande verbeteringen en naleving

Op dit moment zijn alle bekende toegankelijkheidsproblemen opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Bij de externe hertest of interne tests is niet uit te sluiten dat er nieuwe bevindingen naar voren komen. In dat geval zullen we deze ook op de planning zetten om deze op te lossen.

Bekende toegankelijkheidsproblemen website Menzis.nl

Menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen:

• De zorgpolis pdf is nog niet volledig toegankelijk voor mensen die sterke vergroting nodig hebben of de tekstopmaak willen aanpassen. Daarnaast is de pdf niet correct getagd met de juiste standaardtaal, waardoor schermlezers de inhoud bijvoorbeeld in het Engels kunnen voorlezen terwijl deze in het Nederlands is geschreven.
• De verzekeringsvoorwaarden pdf is nog niet volledig toegankelijk voor mensen die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën, omdat de informatie en relaties in de inhoud niet correct worden aangegeven.
• Bij sommige onderdelen wordt kleur als enige manier gebruikt om informatie over te brengen, waardoor gebruikers met kleurenblindheid of slechtziendheid signalen kunnen missen.
• Bij afbeeldingen en iconen ontbreekt soms alternatieve tekst, waardoor schermlezers deze niet kunnen voorlezen en gebruikers niet weten wat er wordt weergegeven.
• Niet alle lijsten zijn correct gecodeerd, waardoor de structuur niet logisch wordt voorgelezen door schermlezers en gebruikers de samenhang verliezen.
• De titel van een pagina ontbreekt soms, wat het voor gebruikers lastig maakt om te begrijpen op welke pagina ze zich bevinden, vooral bij gebruik van meerdere tabbladen.
• Niet alle links zijn duidelijk omschreven in hun context, waardoor het onduidelijk is waar een link naartoe leidt.
• Op de Engelstalige website is de taalinstelling niet correct ingesteld, waardoor schermlezers de inhoud met een verkeerde uitspraak voorlezen, wat verwarrend of onbegrijpelijk kan zijn.
• Niet alle interactieve elementen zijn correct gecodeerd met naam, rol en waarde, waardoor ondersteunende technologieën zoals schermlezers niet herkennen dat het bijvoorbeeld om een knop of invoerveld gaat.

Bekende toegankelijkheidsproblemen Mijn Menzis

De mijn omgeving van menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen:

• Niet alle pagina’s gebruiken koppen op de juiste manier, waardoor de inhoud niet in een logische volgorde wordt gepresenteerd of als kop wordt gepresenteerd. Daardoor zijn ze niet bruikbaar voor gebruikers van schermlezers.

• Niet alle links zijn duidelijk omschreven in hun context, waardoor het onduidelijk is waar een link naartoe leidt.
• Niet alle interactieve elementen zijn correct gecodeerd met naam, rol en waarde, waardoor ondersteunende technologieën zoals schermlezers niet herkennen dat het bijvoorbeeld om een knop of invoerveld gaat.
• Er worden op de website informatie-dragende iconen gebruikt die niet voor een screenreader toegankelijk zijn.
• Er wordt een videospeler getoond die een toegankelijk attribuut mist op de voortgangsbalk, waardoor een screenreader niet kan vermelden hoe ver je bent in een video.
• Niet alle tijdlijnen geven de tekstuele status weer, waardoor een screenreader niet de status kan voorlezen.
• In vele gevallen is het submenu niet zichtbaar, maar wordt wel voorgelezen.
• Niet alle elementen voldoen aan de contrast criteria.
• Op een aantal plekken is er verlies van functionaliteit bij het verkleinen van de browser.
• De focus indicator heeft op sommige plekken niet voldoende contrast.
• De namen van de knoppen van de videospeler zijn in het Engels. 
• Er bestaan verplichte formuliervelden die goed zijn aangemerkt maar zonder verdere uitleg.
• De laadstatus is niet opgemaakt als statusbericht waardoor een screenreader dit niet kan voorlezen richting een gebruiker.
  

Bekende toegankelijkheidsproblemen Zorgvinder

Zorgvinder.menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de Zorgvinder voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen:

• Niet alle elementen wordt juist gepresenteerd voor gebruikers van schermlezers.
• Niet alle (download) links zijn duidelijk omschreven in hun context, waardoor het onduidelijk is waar een link naartoe leidt.
• Er ontbreken mechanismen om te voorkomen dat de webpagina twee kanten op kan scrollen. Hierdoor valt een deel van de content weg wanneer de gebruiker inzoomt.

Bekende toegankelijkheidsproblemen Tandcodechecker.menzis.nl

Tandcodechecker.menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen:

• Bij het logo ontbreekt alternatieve tekst, waardoor schermlezers deze niet kunnen voorlezen en gebruikers niet weten wat er wordt weergegeven. 
• Niet alle inhoud is correct gecodeerd, waardoor de structuur niet logisch wordt voorgelezen door schermlezers en gebruikers de samenhang verliezen.
• Niet alle pagina’s gebruiken koppen op de juiste manier, waardoor de inhoud niet in een logische volgorde wordt gepresenteerd voor gebruikers van schermlezers.
• Niet alle onderdelen van de website zijn volledig met het toetsenbord te bedienen, waardoor gebruikers die geen muis kunnen gebruiken vastlopen bij bepaalde functies.
• Er ontbreken mechanismen om herhalende blokken zoals navigatie over te slaan, waardoor gebruikers met schermlezers of toetsenbordnavigatie telkens door dezelfde content moeten gaan voordat ze bij de hoofdinhoud komen.
• Niet alle interactieve elementen zijn correct gecodeerd met naam, rol en waarde, waardoor ondersteunende technologieën zoals schermlezers niet herkennen dat het bijvoorbeeld om een knop of invoerveld gaat.

Bekende toegankelijkheidsproblemen Voorwaarden.menzis.nl

Voorwaarden.menzis.nl is op dit moment nog niet volledig toegankelijk voor iedereen. We werken eraan om de website voor alle gebruikers goed bruikbaar te maken, ook voor mensen die gebruikmaken van ondersteunende technologieën, zoals een schermlezer of navigatie via het toetsenbord. De belangrijkste onderdelen die nu nog niet goed werken voor iedereen: 

• Bij afbeeldingen en iconen ontbreekt soms alternatieve tekst, waardoor schermlezers deze niet kunnen voorlezen en gebruikers niet weten wat er wordt weergegeven.
• Niet alle inhoud is correct gecodeerd, waardoor de structuur niet logisch wordt voorgelezen door schermlezers en gebruikers de samenhang verliezen.

Alternatieven

• De verzekeringsvoorwaarden zijn beschikbaar in een html-formaat.
• Als alternatief voor de tandcodechecker kan een medewerker van de klantenservice de vergoeding voor tandheelkundige behandelingen berekenen en op verzoek per post een overzicht aan u toesturen.
• De medewerkers van onze klantenservice kunnen u helpen bij problemen met de toegankelijkheid van de website of pdf's.

Wat doen we om onze diensten toegankelijk te houden? Menzis neemt de volgende maatregelen: 

• We hebben een gap-analyse over het voldoen aan de EAA voor de hele organisatie laten uitvoeren door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk.
• Digitale toegankelijkheid is geborgd in ons inkoop-, ontwerp- en ontwikkelproces.
• We testen regelmatig onze website op digitale toegankelijkheid.
• Eén keer per 3 jaar laten we een externe partij onze website toetsen volgens de WCAG-EM methode.
• Onze medewerkers worden opgeleid in het toepassen van toegankelijkheidsrichtlijnen.
• We controleren inhoud vóór publicatie om te zorgen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. De toezichthouder hiervoor is de AFM.

Als we zelf constateren dat we niet aan een toegankelijkheidsnorm voldoen, zijn we verplicht dit te melden bij de AFM en passende maatregelen te nemen om het probleem op te lossen.

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten:

• Telefoon: 088 222 40 40
• Chatbot
• Mobiel kantoor
• Klachtenformulier