Toegankelijkheids-verklaring Menzis app

App: Menzis App
Laatst geüpdatet: woensdag 27 mei 2026

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

De toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Menzis Zorgverzekeraar N.V. als risicodrager van de Basisverzekering en Menzis N.V. als risicodrager van de aanvullende verzekering en tandartsverzekering (verder gezamenlijk te noemen: Menzis) werken aan het voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act (EAA). We beschrijven ons huidige niveau van de toegankelijkheid van de app en de stappen die we nemen om te verbeteren. 

Deze verklaring weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde digitale dienstverlening.

Over de European Accessibility Act (EAA) 

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die bedoeld is om de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie te verbeteren. In de EAA staan toegankelijkheidsnormen beschreven waar onder andere websites, mobiele apps, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen aan moeten gaan voldoen. Het doel van de EAA is dat mensen met een beperking volledig kunnen meedoen aan de digitale samenleving en economie.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen, zoals financiële instellingen, webshops en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549, die gebaseerd is op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Bij Menzis zetten we ons in om onze digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Dit houdt onder andere in:

• Dat de app werkt met een schermlezer.
• Dat de app bedienbaar is met de toegankelijkheidsbediening op de telefoon.
• Er voldoende kleurcontrast is.
• Dat de inhoud in de app waarneembaar en begrijpelijk is voor iedereen.

Onze ambitie

We werken voortdurend aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale diensten door erkende toegankelijkheidsrichtlijnen toe te passen.

Om te controleren of onze digitale diensten voldoende toegankelijk zijn, volgen we de internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Wij hanteren de WCAG niveau 2.2 A en AA. Dit is gebaseerd op vier principes:

• Waarneembaar: Informatie en onderdelen van de app moeten op een manier getoond worden die mensen kunnen waarnemen.
• Bedienbaar: Iedereen moet de app kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht beperkingen of technologie.
• Begrijpelijk: Alle informatie en bediening op de app moeten begrijpelijk zijn.
• Robuust: De inhoud moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende typen telefoons en daarop bestaande hulpmiddelen (zoals schermlezers).

In de Menzis app kun je:

• Declaraties indienen en de status hiervan zien.
• Je eigen risico bekijken en je zorgverbruik inzien.
• Je zorgpas of EHIC (Europese zorgpas) bekijken en offline opslaan.
• Je zorgpolis en polisgegevens bekijken.
• Vergoedingen opzoeken voor inzicht in wat je vergoed krijgt voor behandelingen of medicijnen.
• Een wijziging doorgeven op bijvoorbeeld je pakket.
• Een administratieve wijziging doorgeven zoals een ander telefoonnummer of e-mailadres.
• Een rekening betalen.
• Gespreid betalen van het eigen risico aanvragen.
• Een betalingsregeling aanvragen.
• De Zorgvinder openen.
• Berichten openen en lezen.
• Contact opnemen met de klantenservice via de chat(bot) of telefoon.
• Extra's die bij je zorgverzekering zitten bekijken en gebruiken.

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

Voor de app zijn sinds in december 2024 meerdere toegankelijkheidsonderzoeken uitgevoerd door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk. Deze toegankelijkheidsonderzoeken zijn uitgevoerd volgens de WCAG-EM methode, een evaluatiemethode waarbij aan de hand van een steekproef de app is beoordeeld op de 50 succescriteria van WCAG 2.1 niveau A en AA. De bevindingen die in dit onderzoek zijn geconstateerd hebben we opgelost of staan op de planning om te worden opgelost. Ook hebben we interne tests uitgevoerd. Daaruit zijn ook bevindingen naar voren gekomen. Naar aanleiding daarvan hebben we ook verbeteringen doorgevoerd.

In maart 2026 laten we een aantal onderdelen van de app hertesten door Digitaal Toegankelijk. Zo zijn we transparant over onze inspanningen.

Rapporten

WCAG-EM rapporten, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk: WCAG-EM rapport iOS Menzis App, WCAG-EM rapport Android Menzis App

Geplande verbeteringen en naleving

Op dit moment zijn alle bekende bevindingen opgelost, met uitzondering van het kantelen van het scherm en het aanpassen van de grootte van letters op iPhones van Apple. Deze worden opgelost met lancering van een nieuw ontwerp voor de app die in ontwikkeling is. Bij de externe hertest of interne tests is niet uit te sluiten dat er nieuwe bevindingen naar voren komen. In dat geval zullen we een planning maken om deze op te lossen.

Bekende toegankelijkheidsproblemen iOS

Op iOS zijn de volgende toegankelijkheidsproblemen bekend:

• Informatie en onderlinge relaties zijn niet altijd correct programmatisch vastgelegd, waardoor hulpsoftware de structuur of betekenis van content mogelijk niet goed kan interpreteren.
• Interface-elementen hebben niet altijd een correcte of duidelijke naam, rol of waarde, waardoor ondersteunende technologieën zoals schermlezers deze niet goed kunnen herkennen of aankondigen.
• Uitklapbare content geeft niet altijd correct de status (in- of uitgeklapt) door aan hulpsoftware.
• Niet alle onderdelen van de app zijn volledig te bedienen met een extern toetsenbord. Ook kunnen er situaties voorkomen waarbij gebruikers vastlopen in de navigatie (toetsenbordval).
• De volgorde waarin content wordt aangeboden is niet altijd logisch of komt niet overeen met de visuele presentatie.
• Bij sommige onderdelen wordt kleur als enige middel gebruikt om informatie over te brengen.
• Het contrast van tekst en visuele elementen zoals knoppen en iconen is niet overal voldoende.
• Tekst kan niet overal voldoende worden vergroot (tot 200%) of aangepast zonder verlies van leesbaarheid of functionaliteit. Ook is het niet overal mogelijk om de tekstgrootte via instellingen aan te passen.
• De app ondersteunt geen gebruik in landschapmodus (liggend gebruik).
• Afbeeldingen of andere niet-tekstuele content hebben niet altijd een passend tekstueel alternatief.

Bekende toegankelijkheidsproblemen Android

Op Android zijn de volgende toegankelijkheidsproblemen bekend:

• Informatie en onderlinge relaties zijn niet altijd correct programmatisch vastgelegd, waardoor hulpsoftware de structuur of betekenis van content mogelijk niet goed kan interpreteren.
• Interface-elementen hebben niet altijd een correcte of duidelijke naam, rol of waarde, waardoor ondersteunende technologieën zoals schermlezers deze niet goed kunnen herkennen of aankondigen.
• Zichtbare labels komen niet altijd overeen met de programmatische naam van elementen.
• De lees- en focusvolgorde komt niet altijd overeen met de visuele presentatie.
• Verborgen content kan soms nog aanwezig zijn in de lees- of tabvolgorde.
• Niet alle onderdelen van de app zijn volledig te bedienen met een extern toetsenbord.
• De zichtbaarheid van de focus is niet overal voldoende duidelijk.
• De focusvolgorde binnen de app is niet overal logisch.
• Bij sommige onderdelen wordt kleur als enige middel gebruikt om informatie over te brengen.
• De app past inhoud of functionaliteit niet altijd correct aan bij wijziging van schermoriëntatie.
• Tekst kan niet overal goed worden geschaald zonder verlies van leesbaarheid of functionaliteit.
• Afbeeldingen of andere niet-tekstuele content hebben niet altijd een passend tekstueel alternatief.

Wat doen we om onze diensten toegankelijk te houden? Menzis neemt de volgende maatregelen: 

• We hebben een gap-analyse over het voldoen aan de EAA voor de hele organisatie laten uitvoeren door een onafhankelijke externe partij, Digitaal Toegankelijk.
• Digitale toegankelijkheid is geborgd in ons inkoop-, ontwerp- en ontwikkelproces.
• We testen regelmatig onze apps op digitale toegankelijkheid.
• Eén keer per jaar laten we een externe partij onze app toetsen volgens de WCAG-EM methode.
• Onze medewerkers worden opgeleid in het toepassen van toegankelijkheidsrichtlijnen.
• We controleren inhoud vóór publicatie om te zorgen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsnormen. De toezichthouder hiervoor is de AFM.

Als we zelf constateren dat we niet aan een toegankelijkheidseis voldoen, zijn we verplicht dit te melden bij de AFM en passende maatregelen te nemen om het probleem op te lossen.

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten:

• Telefoon: 088 222 40 40
• Chatbot
• Mobiel kantoor
• Klachtenformulier